「サポートセルフサービス」(別名 SSS) プラットフォームは、Cato Cloudを介してリソースにアクセスする際の問題がある場合に、PoPの観点から関連情報を収集することでトラブルシューティングを容易にするために設立されました（例:パケットキャプチャ/接続記録）。 リソースはサーバー、ウェブページ、データベースなどである可能性があります。
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ローカルモード - 問題を抱えるエンドユーザーがSupportMeポータルにアクセスする場合、SSSツールはユーザーが接続している現在のPoPと宛先ホスト/サーバーのリモートPoPから情報を収集します（プロセスには1から2のPoPが関与しています）
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リモートモード - 主にIT管理者が遠隔地にいるエンドユーザーの代わりにツールを実行するために使用されます。 SSSツールは、リモートユーザーが接続されているCatoクラウド内のリモートPoPから情報を収集し、プロキシモードでローカルPoP（管理者がいる場所）によって管理されます（プロセスには2から3のPoPが関与しています）。
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Cato Cloudに接続した状態で、https://supportme.catonetworks.comに移動します
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トラフィックがCato Cloud経由でルーティングされているかどうかを確認する方法が不明な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
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ブラウザベースの問題（ウェブサイトへのアクセスなど）を再現しようとしている場合は、必ずシークレット/InPrivateセッションを使用していることを確認してください。 これにより、トラフィックの全体の流れをキャプチャし、ローカルエンドポイントキャッシングが使用されていないことを確認できます。
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デフォルト以外のDNSサーバーを使用する場合は、ネットワーク管理者に確認して、tunnel-api.catonetworks.comに10.254.254.3を指すDNSレコードがあることを確認してください。 デフォルトの予約システム範囲 (10.254.254.0/24) を使用していないアカウントの場合、このレコードをカスタムシステム範囲内のx.x.x.7 IPアドレスを指すように構成します。
- DNS over HTTPS (DoH)はSSSツールではサポートされていません。 まずブラウザでDoHを一時的に無効にしてから、SSSツールを使用できます。
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一度中に入ると、3つの簡単なステップが進みます：
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自動入力された詳細が正しいことを確認し、メールアドレスを追加します。
リモートモード（リモートユーザーの代わりに記録する）では、IPアドレスをリモートユーザーのものに変更することを確認してください。
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次のウィンドウでは、さらに情報を求められます：
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件名: 問題を要約する意味のある件名を入力してください。
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問題の宛先: あなたが到達しようとしているFQDNまたはIPアドレス。 FQDN/IPアドレスが有効であることを確認してください。それによりトラフィックキャプチャが機能します。
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説明: 現在発生している内容と期待される動作の完全な説明。 この問題に対する既存のチケットが開かれている場合は、「説明」ボックスにチケット番号を記載してください。
注意
注意: このフォームには単一のIPアドレス/FQDNまたはカンマ区切りのIPアドレス/FQDNのリストを入力することができます。 例としては「192.168.0.1」、または「page.example.com」、もしくは「192.168.0.1,192.168.0.2」、または「page.example.com,catonetworks.com」があります。
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Record/Stop/Sendの手順に従ってください。
注意: 送信をクリックした後、PoPで記録されたすべてのトラフィックが関連するリファレンス番号とともにサポートに送信されます。
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