ソケットがオフラインになると、主な関心事はできるだけ早くサービスを復元することです。 カトのソケットはソフトウェアベースであり、ソケットの問題の大半はソフトウェアの問題です。 ソフトウェアの問題を修正することがサービスを復元する最速の方法です。 したがって、カトの問題解決とサービス復元の第一歩は、ソフトウェアを再インストールしソケットをリセットすることです。 このセクションの記事は、ソケットのリセット方法について説明しています：カトソケットの再イメージング。
注: 新しいソケットに接続するには、PCをX1500のソケットのLAN2インターフェースまたはX1700のMGMTインターフェースに接続してください。 次にインターネットブラウザを開き、https://169.254.100.1/ にアクセスしてください。
ソケットをフラッシュしてもサービスが復元されない場合、ソケットを交換する必要があるかもしれません。 新規サポートリクエストをファイルするには、https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new にアクセスしてください。
リクエストをファイルする際は、カトソケットのリクエストタイプを選択してください。
一般的に、カトソケットフォームを可能な限り完全に記入してください。 初期リクエストに詳細を多く含めるほど、カトは問題に迅速かつ正確に対応できます。
正しい情報でフォームを完成させやすくするために、カトソケットフォームフィールドに関する以下のガイドラインを参照してください：
- カテゴリ の セレクト インストール、デプロイメント and ハードウェア。
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説明について、次の質問に回答してください：
* 問題の詳細な説明： * サイト住所の詳細および連絡先情報： * サービスへの影響を説明してください： * 可能なトリガーを示すことができますか？ ( 例: 停電)： * ソケットを電源から物理的に15秒間切り離して再接続した後も問題が続く： * ソケットを再フラッシュする際、フラッシュ処理の終了時にソケットが自動的にシャットダウンした： * ソケットを再フラッシュした後も問題が続く：14 15 * 再フラッシュ後、ソケットLAN2ポートにコンピューターを直接接続してソケット Web UIにアクセスできましたか？
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ソケットコンポーネント については、ハードウェアを選択
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ソケットプラットフォーム については、該当するハードウェアプラットフォーム（例：X1500）を選択
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ソケット S/N については、ソケットのシリアル番号またはMACアドレスを提供してください：
MACアドレスは、Cato管理画面でネットワーク > サイト > {site name} > サイト設定 > ソケットで確認できます：
シリアル番号は、ソケットの最下部に貼り付けられています：
添付ファイルを提供してください：
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ソケットを再フラッシュした後、前面に表示されるライトの写真
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ソケットWebUIのスクリーンショット（利用可能な場合、以下の例を参照）
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