SDPユーザーのためのアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常

このプレイブックは、クライアント(SDPユーザー)と接続しているリモートユーザーに影響するHTTPプロトコルレイテンシー問題を調査し解決する手順を説明します。

概要

HTTPプロトコルのレイテンシーは、ネットワークコンディション、エンドポイントのパフォーマンス、アプリケーションの応答性など様々な要因によって引き起こされることがあります。 このプレイブックは、根本原因の特定を支援し、適切な緩和策を決定します。

HTTPプロトコルのレイテンシーを確認

以下の方法は、リモートユーザーに発生したHTTPプロトコルレイテンシー異常を確認するために、Cato管理アプリケーション(CMA)管理者が使用できます。

ストーリードリルダウンの使用

1. ナビゲーションメニューからホーム > ストーリーズ作業台をクリックします。
2. フィルターバーでエクスペリエンス異常のプロデューサー名にフィルターセットを追加します。
3. SDPユーザーのアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常の表示にフィルタを追加します。
4. 以下のようにストーリーが作成されたことを確認します。
   
5. ストーリー行をクリックしてドリルダウンページを開き、タイムラインや影響を受けたユーザーを含むインシデントの詳細を確認します。
   
6. インシデントのタイムラインと影響を受けたユーザー数を確認して、インシデントがいつ開始したのか、およびそれが孤立しているか広範囲であるかを判断します。

関連イベントのフィルタ

ホーム>イベントページで、以下のフィルタを適用します:

• サブタイプは異常
• イベントメッセージにはHTTPプロトコルのレイテンシーが含まれています
   

トラブルシューティングステップ

アプリケーションパフォーマンスをレビュー

1. ホーム>エクスペリエンス監視ページを開く。
2. 影響を受けたユーザーとアプリケーションのデータをフィルタします。
3. アプリケーションパフォーマンスのメトリックをレビューし、増加したHTTPプロトコルレイテンシーがインシデントタイムラインと相関しているかどうかを判断します。

関連ネットワークメトリックをレビュー

エクスペリエンス監視ページで、インシデント発生期間中のユーザーメトリックの劣化をレビューします。例:

• 高いCPUまたはメモリ使用率
• 低いWi-Fi信号品質(該当する場合)
• ホストゲートウェイへのパケットロスまたはレイテンシーの増加
• Cato PoPへのパケットロスまたはレイテンシーの増加

接続詳細ウィジェットをレビューし、パケットロス、レイテンシーの増加、およびインシデント中の他のネットワーク異常のためのトレースルート結果を確認します。

注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降のみで利用可能です。

エンドポイントのパフォーマンスをレビュー

前のステップで問題が特定されない場合は、[Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティング]()を参照し、エンドポイント関連の原因を調査します。

Catoサポートへのケースの提出

このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。 最も効果的な対応を受けるためには、管理者が実施したトラブルシューティングの結果を提供する必要があります。