SDPユーザーにおけるアプリケーション応答時間異常

このプレイブックは、クライアント（SDPユーザー）を使用するリモートユーザーに影響を与えるアプリケーション応答時間の問題の調査と解決方法を説明します。

概要

アプリケーション応答時間は、ユーザーとアプリケーション間の最初のバイトまでの時間（TTFB）を計測します。 応答時間の増加は、ネットワークのレイテンシ、アプリケーションサイドの劣化、およびエンドポイント接続の問題によって引き起こされる可能性があります。 このプレイブックは、Catoサポートに連絡する前に劣化の原因を特定するのを助けます。

アプリケーション応答時間異常を確認

Cato管理アプリケーション（CMA）の管理者は、リモートユーザーにおけるアプリケーション応答時間異常を確認するための方法を使用できます。

ストーリードリルダウンを使用する

1. ナビゲーションメニューからホーム > ストーリーズ作業台をクリックします。
2. フィルターバーでエクスペリエンス異常のプロデューサー名にフィルターセットを追加します。
3. フィルターを追加して**SDPユーザー向けアプリケーション応答時間異常を含む表示**を設定します。
   
4. ストーリーが作成されたことを確認します。
   
5. ストーリー行をクリックしてドリルダウンページを開き、タイムラインや影響を受けたユーザーを含むインシデントの詳細を確認します。
   
6. インシデントのタイムラインと影響を受けたユーザー数をレビューし、問題が単一のユーザーに限定されているか、複数のユーザーに影響を及ぼしているかを判断します。

関連イベントのフィルタ

ホーム>イベントページで、以下のフィルタを適用します:

• サブタイプ**が**異常
• **イベントメッセージ**に**SDPユーザー向けアプリケーション内の応答時間の異常を検出**が含まれています。
  

報告された期間中に異常イベントが生成されたことを確認します。

トラブルシューティングステップ

アプリケーションパフォーマンスをレビュー

1. ホーム>エクスペリエンス監視ページを開く。
2. 影響を受けたユーザーとアプリケーションのデータをフィルタします。
3. インシデントの期間中の**アプリケーション応答時間のブレークダウン**と**HTTP/Sエラー率**指標をレビューします。
4. 同じアプリケーションの応答時間が増加する複数のユーザーが経験した場合、アプリケーションプロバイダがサービスの劣化や障害を報告しているかどうかを確認します。
5. 自社ホストアプリケーションの場合、アプリケーションサーバーやアプリケーションがホスティングされているネットワークに問題がないことを確認します。
6. 応答時間の傾向をストーリーのタイムラインと比較し、劣化が継続しているか一時的なものかを判断します。

関連ネットワークメトリックをレビュー

エクスペリエンス監視ページで、インシデント発生期間中のユーザーメトリックの劣化をレビューします。例:

• 高いCPUまたはメモリ使用率
• 低いWi-Fi信号品質(該当する場合)
• ホストゲートウェイへのパケットロスまたはレイテンシーの増加
• Cato PoPへのパケットロスまたはレイテンシーの増加

接続詳細ウィジェットをレビューし、インシデントと一致するネットワークの異常やパケットロス、レイテンシーの増加、ルートの変更を調査します。

注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降のみで利用可能です。

エンドポイントのパフォーマンスをレビュー

前のステップで問題が特定されない場合は、[Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティング]()を参照し、エンドポイント関連の原因を調査します。

Cato サポートへのケースの提出

このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。 最も効果的な対応を受けるためには、管理者が実施したトラブルシューティングの結果を提供する必要があります。