このプレイブックは、リモートユーザーのISP出力IPからのトラフィックに影響するアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー問題を調査し解決する手順を説明します。
概要
アプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常のストーリーは、特定のISP出力IPを通して出力されるトラフィックの特定のアプリケーションのHTTPレイテンシーが著しく増加したことを示しています。
このストーリーはユーザー送信トラフィックに関連し、劣化が特定のISPリンク、サイトパス、アプリケーション、または外部サービスに関連するかどうかを特定するのに役立ちます。
HTTPプロトコルのレイテンシーを確認
ストーリードリルダウンの使用
- ナビゲーションメニューからホーム > ストーリーズ作業台をクリックします。
- フィルターバーでエクスペリエンス異常のプロデューサー名にフィルターセットを追加します。
- 指標がISP出力IPのためのアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常を含むフィルターを追加します。
- 以下のようにストーリーが作成されたことを確認します。
- ストーリーの行をクリックして、インシデントの詳細を確認するためのドリルダウンページを開きます。
- 影響を受けたアプリケーションおよびISP出力IPに注意します。
- 異常がいつ始まったか、劣化が継続しているか断続的であるかを決定するためにインシデントのタイムラインをレビューします。
トラブルシューティングステップ
アプリケーションパフォーマンスをレビュー
- ホーム>エクスペリエンス監視ページを開く。
- ユーザー、影響を受けたアプリケーション、およびISP出力IPのためのデータをフィルタします。
- インシデント時間内のHTTPプロトコルレイテンシーおよびHTTP/Sエラー率メトリックをレビューします。
- HTTPプロトコルレイテンシーの傾向とストーリータイムラインを比較します。
HTTP/Sエラー率がHTTPレイテンシーと共に増加した場合、アプリケーションプロバイダがサービスの劣化を報告したかバックエンドアプリケーションが問題を経験しているかを確認します。
HTTPレイテンシーのみが増加し、HTTP/Sエラー率が安定している場合、劣化はネットワークパスに関連する可能性が高く、アプリケーション自体ではないでしょう。
同じアプリケーションのために複数のISP出力IPがHTTPレイテンシーの増加を経験している場合、アプリケーションプロバイダが広範なサービスの劣化を報告したかを確認します。
ユーザーメトリックをレビューする
エクスペリエンス監視ページにて、インシデント時間内の影響を受けたISP出力IPに関連するユーザーをレビューします。
以下のメトリックをレビューします：
- CPU使用率
- メモリ使用率
- ワイファイの信号品質
- LANゲートウェイへのパケットロス
- LANゲートウェイまでの距離
- PoPへのパケットロス
- PoPまでの距離
これらのメトリックをHTTPレイテンシータイムラインと比較します。
複数のユーザーがHTTPレイテンシー異常と同時にパケットロスまたはレイテンシーの増加を示している場合、ISPまたはインターネットパスが劣化を経験しているか調査します。
一人または少数のユーザーのみが劣化したメトリックを示している場合、そのユーザーのローカルネットワーク接続およびエンドポイントパフォーマンスを調査します。
トレースルート結果をレビューする
一人以上の影響を受けているユーザーのために接続詳細ウィジェットを開き、宛先アプリケーションの利用可能なトレースルート結果をレビューします。
以下のためにトレースルート結果を確認します：
- パケットロス
- レイテンシーの増加
- ルート変更
- その他のネットワーク異常
トラフィックがCato PoPに到達する前にパケットロスまたはレイテンシーの増加が観察された場合、ユーザーのローカルネットワークかISP接続性を調査します。
PoPへのルートが健全な場合、HTTPレイテンシーが依然として増加している場合には、宛先アプリケーションを調査するか、SaaSプロバイダーがサービスの劣化を報告したかを確認します。
注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降のみで利用可能です。
エンドポイントのパフォーマンスをレビュー
前のステップで問題が特定されない場合は、[Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティング]()を参照し、エンドポイント関連の原因を調査します。
Cato サポートへのケースの提出
このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。 最も効果的な対応を受けるためには、管理者が実施したトラブルシューティングの結果を提供する必要があります。
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。