アプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常 - ISP出力IP向け

このプレイブックは、リモートユーザーのISP出力IPからのトラフィックに影響するアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー問題を調査し解決する手順を説明します。

概要

アプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常のストーリーは、特定のISP出力IPを通して出力されるトラフィックの特定のアプリケーションのHTTPレイテンシーが著しく増加したことを示しています。

このストーリーはユーザー送信トラフィックに関連し、劣化が特定のISPリンク、サイトパス、アプリケーション、または外部サービスに関連するかどうかを特定するのに役立ちます。

HTTP/Sエラー率がHTTPレイテンシーと共に増加した場合、アプリケーションプロバイダがサービスの劣化を報告したかバックエンドアプリケーションが問題を経験しているかを確認します。

HTTPレイテンシーのみが増加し、HTTP/Sエラー率が安定している場合、劣化はネットワークパスに関連する可能性が高く、アプリケーション自体ではないでしょう。

同じアプリケーションのために複数のISP出力IPがHTTPレイテンシーの増加を経験している場合、アプリケーションプロバイダが広範なサービスの劣化を報告したかを確認します。

エクスペリエンス監視ページにて、インシデント時間内の影響を受けたISP出力IPに関連するユーザーをレビューします。

以下のメトリックをレビューします：

これらのメトリックをHTTPレイテンシータイムラインと比較します。

複数のユーザーがHTTPレイテンシー異常と同時にパケットロスまたはレイテンシーの増加を示している場合、ISPまたはインターネットパスが劣化を経験しているか調査します。

一人または少数のユーザーのみが劣化したメトリックを示している場合、そのユーザーのローカルネットワーク接続およびエンドポイントパフォーマンスを調査します。

一人以上の影響を受けているユーザーのために接続詳細ウィジェットを開き、宛先アプリケーションの利用可能なトレースルート結果をレビューします。

以下のためにトレースルート結果を確認します：

トラフィックがCato PoPに到達する前にパケットロスまたはレイテンシーの増加が観察された場合、ユーザーのローカルネットワークかISP接続性を調査します。

PoPへのルートが健全な場合、HTTPレイテンシーが依然として増加している場合には、宛先アプリケーションを調査するか、SaaSプロバイダーがサービスの劣化を報告したかを確認します。

注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降のみで利用可能です。

前のステップで問題が特定されない場合は、[Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティング]()を参照し、エンドポイント関連の原因を調査します。

このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。最も効果的な対応を受けるためには、管理者が実施したトラブルシューティングの結果を提供する必要があります。