ISP出力IPに対するアプリケーション応答時間の異常

このプレイブックは、ISP出力IPの遠隔ユーザーに影響を及ぼすアプリケーション応答時間の問題を調査し解決するための手順を説明しています。.

概要

ISP出力IPに対するアプリケーション応答時間の異常は、特定のISP出力IPを介してトラフィックを退出する特定のアプリケーションの初バイト到達時間（TTFB）が大幅に増加したことを示します。

異常はISP出力IPに関連付けられているため、同じISP経路を使用してアプリケーションにアクセスする1人以上のリモートユーザーの体験を表しています。 このプレイブックは、劣化がユーザーのネットワーク経路、ISP、またはアプリケーション自体によって引き起こされているかどうかを判断するのに役立ちます。

アプリケーション応答時間を検証

ストーリードリルダウンの使用

1. ナビゲーションメニューからホーム > ストーリーズ作業台をクリックします。
2. フィルターバーでエクスペリエンス異常のプロデューサー名にフィルターセットを追加します。
3. フィルターを追加して表示はISP出力IPのアプリケーション応答時間異常です。
   
4. 以下のようにストーリーが作成されたことを確認します。
   
5. ストーリーの行をクリックして、インシデントの詳細を確認するためのドリルダウンページを開きます。
   
6. インシデントのタイムラインをレビューして、問題が継続しているか一時的かを判断します。

関連イベントのフィルタ

ホーム > イベントページで次のフィルターを適用してください。

• サブタイプは異常
• イベントメッセージはISP出力IPのアプリケーションの時間異常を含む
  

報告された期間中に異常イベントが生成されたことを確認します。

トラブルシューティングステップ

アプリケーションパフォーマンスをレビュー

1. ホーム>エクスペリエンス監視ページを開く。
2. 影響を受けたアプリケーションとISP出力IPのデータをフィルタリングします。
3. 最初のバイトまでの時間（TTFB）とHTTPプロトコル/S エラー率のメトリックをインシデントの時間枠内にレビューします。
4. TTFBのトレンドとストーリーのタイムラインを比較します。

TTFBとともにHTTPプロトコル/S エラー率が上昇した場合、アプリケーションプロバイダーがサービス劣化を報告しているかバックエンドアプリケーションが問題を抱えているかを検証します。

HTTPプロトコル/S エラー率が安定したままTTFBだけが上昇する場合、アプリケーションが通常より遅く応答していますが、要求はまだ処理されています。

同じアプリケーションに対して複数のISP出力IPがTTFBの増加を経験した場合、アプリケーションプロバイダーが広範なサービス劣化を報告したかを確認します。

ユーザーメトリックをレビューする

エクスペリエンス監視ページにて、インシデント時間内の影響を受けたISP出力IPに関連するユーザーをレビューします。

以下のメトリックをレビューします：

• CPU使用率
• メモリ使用率
• ワイファイの信号品質
• LANゲートウェイへのパケットロス
• LANゲートウェイまでの距離
• PoPへのパケットロス
• PoPまでの距離

これらのメトリックをTTFBタイムラインと比較します。

複数のユーザーがTTFBの異常と同時にパケットロスやレイテンシーの増加を示す場合、ISPまたはインターネット経路が劣化しているかどうかを調査します。

一人または少数のユーザーのみが劣化したメトリックを示している場合、そのユーザーのローカルネットワーク接続およびエンドポイントパフォーマンスを調査します。

トレースルート結果をレビューする

一人以上の影響を受けているユーザーのために接続詳細ウィジェットを開き、宛先アプリケーションの利用可能なトレースルート結果をレビューします。

以下のためにトレースルート結果を確認します：

• パケットロス
• レイテンシーの増加
• ルート変更
• その他のネットワーク異常

トラフィックがCato PoPに到達する前にパケットロスやレイテンシーの増加が観察される場合、ユーザーのISP接続性またはローカルネットワークを調査します。

PoPへの経路が健全でありながらTTFBが上昇する場合、ホストされたアプリケーションを調査するか、SaaSプロバイダーがサービス劣化を報告しているかを確認します。

注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降のみで利用可能です。

その他のISP出力IPの比較

エクスペリエンス監視ページを使用して、異なるISP出力IPに跨る影響を受けたアプリケーションを比較します。

1つのISP出力IPのみがTTFBの上昇を示す場合、その問題はおそらくそのISPまたはインターネット経路に限定されています。

複数のISP出力IPが同じアプリケーションに対してTTFBの上昇を示す場合、問題はアプリケーションまたはSaaSプロバイダーに起因する可能性が高くなります。

同じISP出力IPで複数のアプリケーションがTTFBの増加を示す場合、ISPまたはネットワーク経路の問題を調査します。

エンドポイントのパフォーマンスをレビュー

前のステップで問題が特定されない場合は、[Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティング]()を参照し、エンドポイント関連の原因を調査します。

Catoサポートへのケースの提出

このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。 最も効果的な対応を受けるためには、管理者が実施したトラブルシューティングの結果を提供する必要があります。