Cato Networksは、顧客がサポートリクエストを開く際のフィールドオプションを変更しています。
2021年7月4日より、Catoサポートポータルを変更し、サポートチームへのリクエスト作成時に新しいフィールドを追加します。
私たちのサポートチームは、Cato Networksに関連するすべての問題、リクエスト、または懸念に関して24/7ですべてのリソースを使ってサポートする準備完了です。 問題や問い合わせに関する情報の全範囲と詳細をリクエストに含めることが最善です。 これにより、サポートチームがフォローアップや追加情報収集の必要性を避けることができます。
サポートリクエストを作成するには、サポートチケットの提出を参照してください。
以下のスクリーンショットは、Catoサポートチームにリクエストを提出する際の必須フィールドをそれぞれ説明しています。
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カテゴリ
リクエストに最も適したカテゴリを選択してください。 カテゴリは、Catoサポートが問題または問い合わせを理解するのに役立ちます。
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トピック
選択したカテゴリに基づいて問題や問い合わせに最も適したトピックを選択してください。
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セベリティ
ビジネスへの影響に基づいてセベリティを選択することをお勧めします。これにより、正しいリソースがリクエストに割り当てられることが保証されます。 影響を与える回避策がないリクエストや、現在のプロダクションビジネスアプリケーションに直接影響を与えるリクエストに対して、最も高いセベリティを選択することをお勧めします。
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チケット タイプ
問い合わせに最も適したチケット タイプを選択してください。 Catoサポートへの問い合わせは、技術的な問題、質問、リクエスト、またはハンズフリーリクエストのいずれかである可能性があります。
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件名
問題を説明する簡潔なタイトルを書く。 例：VPNインストール失敗
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説明
これは最も重要なフィールドであり、リクエストを解決するために必要な情報をCato Networksサポートに提供します。 できるだけ多くの詳細を提供することで、リクエストが迅速に解決される可能性が高まります。 説明ができるだけ詳細であることを確認するために、関連するリソース情報や問題理解に役立つ他のすべてを含めてください。
例えば、接続性に関連するインシデントのトラブルシューティングには、説明にタイムスタンプ、関連するサイト、関連エラーメッセージ、そして影響を受けたビジネスアプリケーションを含めてください。
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添付ファイル
リクエストの添付ファイルとして画像/スクリーンショット、ログ、またはファイルを含めてください。
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