トラブルシューティングサポートセルフサービスポータル

概要 

多くの場合、サポートはサポートセルフサービスポータルを使って問題を解決するように依頼します。 この記事では、このポータルに関する一般的なエラーを修正する方法を説明します。

Cato証明書が欠落しています 

Cato Cloudに接続するためにSDPクライアントを使用している場合や、ソケットの背後で接続している場合、Cato証明書をインストールする必要があります。 証明書が欠落している場合、次のエラーが表示されます:

問題を解決するには、Catoポータルから証明書をダウンロードして、証明書をインストールしてください。

DNS解決問題 

非Cato DNSサーバーを使用している場合は、tunnel-api.catonetworks.comが10.254.254.3を指すDNSレコードがあることをネットワーク管理者に確認してください。 次のコマンドを実行してDNSレコードを確認します:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

デフォルトの予約システム範囲(10.254.254.0/24)を使用していないアカウントの場合は、カスタムシステム範囲内のx.x.x.7 IPアドレスを指すようにこのレコードを構成します。

プロキシとDNSセキュリティ  

Cato Cloudに接続しているにもかかわらず、次の画面が表示される場合:

ブラウザでDNSセキュリティ（DoH）が無効になっていることを確認してください。

ブラウザでプロキシが有効になっていないことを確認してください。詳細については、このガイドを参照してください。

ローカルネットワーク権限

Chromeを使用してセルフサービスポータルにアクセスする場合、ブラウザでローカルネットワークアクセスが無効になっているとデバイスが識別されない可能性があります。 これを確認するには、ポータルを開き、アドレスバーのURL横にあるサイト情報アイコンをクリックして、ローカルネットワークが有効になっていることを確認してください。 Microsoft Edgeを使用している場合は、ローカルネットワークが「許可」に設定されていることを確認してください。