トラブルシューティングサポートセルフサービスポータル

概要

しばしば、サポートセルフサービスポータルの利用を求められて、問題を解決します。この記事は、このポータルでの一般的なエラーの修正方法を説明します。

Cato Cloudに接続するためにSDPクライアントを使用している場合は、カト証明書をインストールする必要があります。証明書が欠落している場合、次のエラーが表示されます：

問題を解決するには、カトポータルから証明書をダウンロードし、次に証明書をインストールしてください。

カト以外のDNSサーバーを使用している場合は、ネットワーク管理者に確認して、DNSレコードがtunnel-api.catonetworks.comから10.254.254.3を指していることを確認してください。 DNSレコードを確認するには、次のコマンドを実行してください：

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com

デフォルト予約システム範囲(10.254.254.0/24)を使用しないアカウントの場合、カスタムシステム範囲内のx.x.x.7 IPアドレスを指すようにこのレコードを設定してください。

カトクラウドに接続中で、依然として次の画面が表示される場合：

ブラウザでDNSセキュリティ（DoH）が無効化されていることを確認してください：

ブラウザでプロキシが有効になっていないことを確認し、詳細については、このガイドを参照してください。