トラブルシューティングをサポートするために、クライアントからログを送信できます。 この記事では、クライアントログを収集する方法を説明します。
時々、ユーザーがクライアントを使用しているときに問題が発生することがあり、問題を理解して解決するためにCatoにはログが必要です。 トラブルシューティングをサポートするために、Catoサポートはユーザーログを検査する必要があります。
クライアントからクライアントログを収集する方法は2つあります：
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サポートに連絡ボタン： これにより、クライアントログが収集され、自動的にCatoサポートに送信されます。 ユーザーには、Catoサポートチームがログを識別するのを助けるための参照番号が提供されます。
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ログコレクター： ユーザーはログを直接デバイスにダウンロードできます。
Windowsクライアントv5.5以降では、ユーザーが問題を再現している間、クライアントセルフサービスツールがデバイス上のデータを記録します。 クライアントログを収集するために、クライアントセルフサービストールの使用をお勧めします。 詳細情報は、SDPクライアントを使用した問題の記録を参照してください。
Catoクライアントで、サポートに連絡 ボタンをクリックすると、ログが収集され、自動的にCatoサポートに送信されます。 これにより、ユーザーがローカルにファイルをダウンロードし、それをチケットにアップロードする必要がなくなります。 クライアントはログを準備し、サポートのための連絡先詳細とログのためのユニークな参照番号を提供します。 Catoサポートにチケットを開く場合、この参照番号を含めて、正しいログを識別できるようにします。
サポートへのお問い合わせポリシーが有効である必要があります。 詳細については、Catoクライアントのカスタマイズを参照してください。
Windowsクライアントでは、サポートへのお問い合わせボタンがサポートタブにあります。 このボタンをクリックすると、ログが収集されます。 ログが収集されたら、SDPログを送信をクリックして、Catoサポートチームに自動的にログを送信し、参照番号を受け取ります。
macOS、iOSクライアントでは、サポートへのお問い合わせボタンがサポートタブにあります。 このボタンをクリックすると、ログが収集され、カトサポートチームへ送信され、参照番号が提供されます。
Androidクライアントでは、サポートへのお問い合わせボタンはメニューにあります。 このボタンをクリックすると、ログが収集されます。 ログが収集されると、ログをアップロードする をクリックして、ログをCatoサポートチームに自動的に送り、参照番号を受け取ります。
連絡先ログコレクター機能を使って、ログファイルをローカルでダウンロードし、サポートチケットにアップロードできます。
Windowsデバイスでログを収集するには、Windowsスタートボタンを押し、Cato Log Collectorを検索します。 このアプリケーションを開くと、ログが収集され、デバイス上に保存され、保存先のパスが提供されます。
macOSおよびiOSデバイスでログを収集するには、クライアントの設定 タブでダウンロード をクリックします。 macOSデバイスでは、ログはダウンロードフォルダに保存され、ファイル名が提供されます。 iOSデバイスでは、ファイルは電子メールやその他の方法で共有可能です。
Androidデバイスでログを収集するには、クライアントのメインメニューでサポートへのお問い合わせをクリックします。 このボタンをクリックすると、ログが収集されます。 ログが収集されたら、ログを管理者に送信する をクリックして、ログを電子メールなどで共有します。
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