この記事では、Catoクライアントを使用して問題を記録し、Catoサポートが問題をトラブルシューティングするのを支援する方法を説明しています。
時々、ユーザーはクライアントを使用中に問題を経験し、Catoは問題を理解し解決するためにログが必要です。 クライアントセルフサービスツールは、ユーザーが問題を再現する間、デバイス上のデータを記録します。 この記録のログをサポートチームに提供できます。 問題が再現された期間のデータのみを受け取りサポートチームが迅速に正確な問題を特定でき、追加の質問を減らします。 記録は最大5分間続けることができます。
ユーザーがクライアントからネットワークに接続しようとしましたが、認証段階を進めません。 問題の確認とトラブルシューティングに役立てるため、ユーザーはクライアントで記録を開始し、その後問題を再現します。 セルフサービスツールはデバイスデータを記録し、その後ログに保存してCatoサポートチームにアップロードして調査します。
ログは、そのデバイスがクライアント接続ポリシーに一致するために必要な証明書を持っていることを示しています。 管理者はこれで問題を解決し、証明書をインストールできます。
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開始から：
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Windowsクライアント v5.5 以上
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macOSクライアントv5.8以上
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記録中、クライアントはログをCatoサポートにアップロードするためにインターネットアクセスが必要です。
クライアントに埋め込まれたブラウザで認証するユーザーにとって、クッキーをクリアすることで認証の問題を解決できる場合があります。 クッキーをクリアするには、クッキーのクリア ボタンをクリックし、再接続を試みてください。
ユーザーはクライアントの問題を記録し、ログをCatoサポートチームにアップロードまたは送信できます。
問題を記録するには：
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クライアントのサポート画面で、問題を記録をクリックします。
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クライアント問題を記録のポップアップウィンドウで、記録開始をクリックします。
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Windowsデバイスで問題を再現します。
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サポート画面で、記録を停止をクリックします。
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ログファイルをCatoサポートチームに送信します。
ユーザーは、次のようにしてログをCatoサポートチームに送信できます：
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ログをアップロード - 録音準備完了 ポップアップウィンドウで、サポートへログを送信をクリックします。 ログがアップロードされると、ユーザーにリファレンスIDが提供されます。 このIDをチケットに記載して、サポートチームへのログの参照として送信してください。
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ログをダウンロード - 録音準備完了 ポップアップウィンドウで、ファイルリンクをクリックします。 ログがダウンロードされたら、ユーザーはファイルを電子メールで管理者に送信し、サポートチームにチケットとして提出できます。
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