파트너 고급 교체 프로그램

Cato는 고객의 불량 소켓을 효율적으로 교체하기 위해 소켓을 대량 구매하거나 재고를 보유하는 파트너에게 파트너 고급 교체 프로그램(PARP)을 제공합니다．

PARP에 등록된 파트너는 Cato 관리 애플리케이션에서 재고 및 불량 소켓의 속성을 업데이트하기 위해 지원에 티켓을 제출하여 고급 소켓 교체를 요청할 수 있습니다． 고급 소켓 교체를 통해 재고 소켓은 고객의 계정과 연결되고 불량 소켓은 파트너의 재고 소켓 중 하나로 연결됩니다．

PARP에 대해 더 많이 알고 싶고 프로그램에 등록하려면 고객 성공 관리자 또는 채널 관리자에게 이메일을 보내주세요.

파트너가 고급 소켓 교체를 요청할 수 있는 방법은？

파트너가 고객이 보고한 불량 소켓과 인벤토리 소켓을 교환하려면 지원에 티켓을 제출해야 합니다． 

중요: 티켓을 제출하기 전에 Cato 관리 애플리케이션에서 고객 사이트에서 불량 소켓 할당을 해제하세요． 

다음 필드를 채우세요：

• 카테고리: 설치, 배포 & 하드웨어
• 주제: 소켓 하드웨어
• 소켓 플랫폼: <불량 소켓의 모델 입력&gt；
• 영향 받는 사이트: <고객의 사이트 입력&gt；
• 소켓 S/N: <불량 소켓의 시리얼 번호 또는 MAC 주소 입력&gt；
• 우선순위: 긴급
• 티켓 유형: 요청
• 제목: 고급 교체 프로그램 | <고객 계정> | <영향 받는 사이트&gt；
• 설명：

  다음 소켓에 대한 고급 소켓 교체를 진행해 주세요：

  고객 계정： 

  불량 소켓 모델： 

  불량 소켓 S/N： 

  인벤토리 소켓 모델： 

  인벤토리 소켓 S/N： 

다음에 무슨 일이 발생합니까？

저희 지원 엔지니어 중 한 명이 요청을 검토하고 처리할 것입니다． 완료되면 파트너의 고객은 Cato 관리 애플리케이션에서 새로운 소켓이 활성화되고 올바른 사이트에 할당할 준비가 되었다는 새로운 알림을 받습니다． 그들에게 올바른 소켓을 활성화하고 있는지 확인하기 위해 인벤토리 소켓의 시리얼 번호 또는 MAC 주소를 공유하십시오．

지원 엔지니어는 불량 소켓에 대한 반품 승인(RMA)이 필요한지 여부를 확인할 것입니다． 필요한 경우, 이를 위한 별도의 티켓을 생성합니다． 그렇지 않은 경우, RMA 처리가 필요하지 않음을 알립니다．