문의하기 AI로 도움말 얻기

개요

Cato 문의하기 AI 에이전트는 실시간 계정 데이터와 관련된 Cato 지식 베이스 문서를 결합하여 답변을 받고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 문제를 조사하고 주요 결과를 검토하며 지원 티켓을 열기 전에 다음 단계를 결정하는 데 문의하기 AI를 사용할 수 있습니다.

지식 베이스에서 지원 티켓을 열 때, 티켓 세부 정보를 입력하기 전에 문의하기 AI로 문제를 해결할 수 있습니다.

샘플 사용 사례

Ashburn 직원 George가 특정 비즈니스 웹사이트에 연결할 수 없다고 보고했습니다. 사이트에서 발생하는 다른 인터넷 트래픽은 예상대로 작동합니다.

관리자가 AI 작업 공간을 열고 George가 웹사이트에 연결할 수 없다는 것을 문의하기 AI에 알립니다. 문의하기 AI는 관련 계정 데이터와 Cato 지식 베이스 문서를 검토한 후 트래픽이 인터넷 방화벽 규칙과 일치하는지를 식별하며, 미분류된 웹사이트로 분류된 경우 차단됩니다.

문의하기 AI는 특정 웹사이트에 대한 규칙 예외를 추가하여 사용자가 접근할 수 있도록 권장합니다. 관리자는 CMA에서 관련 인터넷 방화벽 규칙을 업데이트하고 정책을 저장한 다음 사용자가 웹사이트에 연결할 수 있는지 확인합니다.

문제가 계속되면 관리자는 계속해서 지원 티켓을 열 수 있습니다.

문의하기 AI로 문제 해결하기

문제를 해결하는 데 도움이 필요할 때 첫 번째 단계로 문의하기 AI를 사용하세요. 문의하기 AI는 문제를 분석하고 주요 결과를 제시하며 계정 데이터와 Cato 문서를 기반으로 다음 단계를 권장할 수 있습니다.

지식 베이스에서 요청 제출을 클릭하면 Cato 관리 애플리케이션이 새 브라우저 탭에서 열리고 계정에 대한 AI 작업 공간 페이지가 표시됩니다. 문의하기 AI를 사용하여 문제를 조사하고 제안된 행동을 검토하며 아직 티켓을 열어야 할지 결정할 수 있습니다.

문의하기 AI로 문제를 해결하려면:

1. 내비게이션 메뉴에서 홈 > AI 작업 공간을 선택하세요.
   CMA의 우측 상단에서 문의하기 AI를 클릭하여 패널을 여세요.

2. 새로운 채팅 시작.

3. 경험하는 문제를 설명합니다. 영향받는 사이트, 사용자, 애플리케이션 또는 시간 범위와 같은 관련 세부 정보를 포함합니다.

4. 문의하기 AI에서 제안된 행동과 결과를 검토합니다.

5. 제안된 다음 단계를 따르세요.

6. 문제가 해결되지 않으면 지원 문의하기를 클릭하여 지원 티켓을 열 수 있습니다.

추가 도움말 리소스

더 많은 도움을 얻기 위해 다음 리소스를 사용할 수 있습니다:

• 데모 모드 - 학습 및 테스트를 위한 가이드 데모 환경을 엽니다

• 지식 베이스 - Cato 지식 베이스를 엽니다

• 아카데미 - Cato 아카데미 교육 리소스를 엽니다

• 커뮤니티 - Cato 커뮤니티를 엽니다

• 지원 문의하기 - 문의하기 AI로 도움 흐름을 시작합니다

• 피드백 공유 - 문의하기 AI 경험에 대해 피드백을 보냅니다