Zendesk: 앱 활동 통합 구성

이 문서는 Zendesk의 앱 활동 통합을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

개요

앱 활동은 연결된 SaaS 애플리케이션에서 어떤 사용자에 의해 이루어진 모든 활동에 대한 대역 외 가시성을 제공하는 API 기반 솔루션입니다. 앱 내 데이터의 가시성을 제공하기 위해 앱 활동과 필요한 애플리케이션 통합을 설정해야 합니다. 통합을 생성하면, 필드가 변경되거나 만료된 경우 리소스 > 통합 > 통합된 앱 페이지에서 편집할 수 있습니다. 더 많은 정보를 보려면, API를 통한 앱 활동 으로 애플리케이션을 제어하는 방법을 참조하세요.

앱 활동 통합을 구성하려면 다음을 수행해야 합니다:

  1. SaaS 애플리케이션 내 통합 구성

  2. CMA에서 API 커넥터 생성

앱 활동에는 CASB 라이선스가 필요합니다. 이 라이센스에는 API를 통한 앱 및 데이터 제어와 앱 활동이 포함되어 있습니다. CASB 라이센스 구매에 대한 자세한 내용은 Cato 대표에게 문의하십시오．

Zendesk 통합 구성

젠데스크 통합을 구성하려면 API 토큰을 생성하십시오．

사전 요구 사항

  • 젠데스크 엔터프라이즈 요금제를 구입해야 합니다．

단계 1: Zendesk 관리자 센터에서 통합 구성

젠데스크 관리자 센터에서 CMA에 입력할 API 토큰 식별.

젠데스크 통합을 구성하려면：

  1. 관리자 센터에서 앱 및 통합 > 젠데스크 API로 이동합니다．

  2. API 토큰 추가를 클릭합니다．

  3. API 토큰 값을 복사하고 저장합니다.

    토큰 값은 다시 볼 수 없습니다. 페이지를 나가기 전에 토큰 값을 저장했는지 확인하십시오．

참고: CMA에서 Zendesk 통합을 구성할 때, 기본 URL은 귀하의 테넌트 URL이며 사용자 이름은 Zendesk에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소입니다.

단계 2: CMA에서 API 커넥터 생성

필요한 애플리케이션과의 통합을 설정한 후 CMA에 세부 정보를 추가하세요.

CMA에서 API 커넥터를 생성하려면:

  1. 네비게이션 메뉴에서 자원 > 통합을 클릭합니다.

  2. 통합된 앱 탭을 클릭하십시오.

  3. 새로운 것을 클릭합니다.

    새 통합 패널이 열립니다.

  4. 추가할 SaaS 애플리케이션을 선택합니다.

  5. 기능 드롭 다운에서 앱 활동을 선택하십시오.

  6. 1단계에서 생성된 세부 정보를 추가합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

  8. 앱은 통합된 앱 테이블에 연결됨 상태로 표시됩니다.

API를 연결한 후에는 클라우드 활동 대시보드에서 앱 활동을 추적할 수 있습니다. 데이터가 표시되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

출처

  • 다음 활동은 티켓 감사에서 수행됩니다：

    • 티켓 생성

    • 티켓 댓글

    • 티켓 상태 변경

    • 티켓 상태 변경

  • 감사 로그 (모든 이벤트)

  • 사용자 정보 보강 (사용자 정보)

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