서비스

Cato 서비스는 고객이 Cato 클라우드 환경을 배포, 관리 및 최적화할 수 있도록 운영, 상담 및 지원 기능을 제공합니다.

• 관리 서비스는 지속적인 운영 및 모니터링을 제공합니다.

• 전문 서비스는 디자인, 배포 및 최적화를 지원합니다.

• 지원 서비스는 기술 지원 및 문제 해결을 제공합니다.

이 서비스들은 고장 없이 운영하고, 성공적으로 배포하며, 고객 환경의 지속적인 개선을 보장합니다.

관리 서비스

관리 서비스는 고객이 Cato 클라우드 환경을 운영, 모니터링 및 관리할 수 있도록 운영 및 자문 지원을 제공합니다. 이러한 서비스는 운영 작업을 오프로드하고, 사전 모니터링을 제공하며, 필요할 때 전문가의 지침을 제공함으로써 Cato 플랫폼을 보완합니다. 관리 서비스는 독립적으로 라이센스가 부여되며 서비스에 따라 계정 또는 사이트 수준에서 적용됩니다.

NOCaaS

NOCaaS(서비스로서의 네트워크 운영 센터)는 고객에게 Cato의 종합적인 24/7/365 네트워크 운영 센터(NOC)에 대한 지속적 액세스를 제공합니다. 지능형 최종 접속 모니터링(ILMM)과 핸즈프리 관리를 단일 서비스로 결합하여 사전 모니터링 및 운영 지원을 제공합니다.

Cato의 NOC 팀은 NOCaaS를 통해 지원되는 사이트와 마지막 경로의 연결성을 모니터링하고, 중단 및 성능 저하를 감지하며, 필요한 경우 ISP와 결합합니다. 또한 고객이 요청한 구성 변경을 Cato 클라우드 환경에서 수행합니다. NOCaaS는 마지막 접속 연결 및 지속적인 네트워크 및 보안 구성 관리를 위한 포괄적인 운영 범위를 필요한 고객에게 제공하기 위한 것입니다.

라이센싱

NOCaaS는 사이트별로 라이센스 부여됩니다. 라이센스가 부여된 수량은 서비스에 의해 지원되는 사이트의 총 수를 나타냅니다. 각 사이트는 NOCaaS 라이선스 하에 ILMM 및 핸즈프리 관리를 받을 자격이 있습니다.

지능형 최종 접속 모니터링(ILMM)

지능형 최종 접속 모니터링은 지원되는 Cato 소켓 사이트의 마지막 접속 인터넷 연결에 대한 지속적인 모니터링 및 운영 관리를 제공하는 관리 서비스입니다. ILMM은 링크 장애 및 성능 저하를 감지하고, 인터넷 서비스 제공업체와 적극적으로 협력하며, 지원 티켓을 관리하고, 사건 해결을 통해 고객에게 완료 후 알림을 제공합니다.

ILMM은 Cato의 네트워크 운영 센터에서 제공됩니다. 고가용성 구성에서 배포된 사이트의 경우 ILMM은 활성 소켓만 모니터링하며 장애 시 모니터링을 자동으로 전환합니다. ILMM은 고객을 대신하여 ISP와 협력하기 위한 고객의 승인이 필요합니다.

라이센싱

ILMM은 사이트별로 라이센스 부여됩니다. 각 ILMM 라이센스는 단일 지원 소켓 사이트에 적용되며 동일한 계정 내에서 적격 사이트 간에 할당 또는 재할당될 수 있습니다. ILMM은 지원되는 물리적 소켓 모델과 선택된 가상 소켓 배포에만 적용됩니다.

핸즈프리 관리

핸즈프리 관리는 Cato 계정의 일상적인 운영 관리를 오프로드하여 고객의 IT 팀을 보완하는 관리 서비스입니다. 핸즈프리 서비스를 통해 Cato 전문가 팀은 네트워킹, 라우팅 및 보안 정책과 관련된 고객 요청에 따른 이동, 추가, 변경 및 삭제(M/A/C/D) 작업을 수행합니다.

핸즈프리 관리는 직접적으로 Cato에 의해 또는 승인된 파트너를 통해 제공될 수 있으며, 고객, 파트너, Cato 간의 책임이 공유되는 공동 관리 모델을 지원합니다. 서비스는 Cato 클라우드 내의 구성에만 적용되며 타사 장치 또는 시스템을 포함하지 않습니다.

라이센싱

핸즈프리 관리는 사이트별로 라이센스가 부여됩니다. 라이센스 수량은 물리적 및 가상 사이트의 총 개수를 나타냅니다.

관리 감지 및 대응(MDR)

Cato 관리 감지 및 대응(MDR)은 Cato 플랫폼에 의해 식별된 보안 사건을 모니터링, 조사 및 대응하는 Cato의 글로벌 보안 분석가 팀에 액세스를 제공합니다. MDR 분석가는 XOps의 보안 기능에서 생성된 알림을 검토하고, 잠재적 위협을 조사하며, 고객과 협력하여 해결 활동을 지원합니다.

라이센싱

MDR은 대역폭 풀 및 ZTNA 사용자에 근거하여 라이센스가 부여됩니다.

라이센스된 수량은 모든 지역 그룹에 걸쳐 총 대역폭 및 ZTNA 사용자를 커버해야 합니다.

사용량 및 공정한 사용은 기본 제품의 측정을 따릅니다.

고객 성공 엔지니어(CSE)

고객 성공 엔지니어(CSE)는 고객 계정의 주요 연락 담당자 및 주제 전문가 역할을 하는 Cato 기술 전문가의 이름이 지정된 액세스를 제공하는 전문 서비스 제공입니다. CSE는 지속적인 기술 지도, 아키텍처 조언, 사전 분석 및 Cato 배포의 최적화 및 발전을 지원하기 위한 상담을 제공합니다.

CSE 서비스는 자문 성격을 가지며 ILMM, 핸즈프리 또는 NOCaaS와 같은 관리 서비스를 보완하지만 대체하지는 않습니다.

라이센싱

CSE는 계정별로 매월 반복되는 라이센스가 부여됩니다. 두 가지 서비스 수준이 제공됩니다:

• 지정된 CSE - 이름이 지정된 CSE는 주요 기술 담당자로 할당됩니다.

• 전담 CSE - CSE는 고객 계정에 독점적으로 할당됩니다.

전문 서비스

Cato 전문 서비스는 고객이 Cato SASE 클라우드 환경을 계획, 배포 및 최적화할 수 있도록 전문가 지원을 제공합니다. 전문 서비스는 초기 롤아웃, 확장 및 프로덕션 환경의 복잡한 변경 동안 고객을 지원하며 전문적인 Cato 인력을 통해 제공됩니다.

전문 서비스는 서비스 시간 또는 사전 정의된 서비스 패키지를 기준으로 라이센스가 부여되며 원격 또는 현장에서 제공됩니다.

관리 배포

관리 배포는 기술 프로젝트 관리자(TPM) 및 전문 서비스 엔지니어(PSE) 서비스를 단일 제공으로 결합한 사전 정의된 전문 서비스 패키지입니다. 이러한 패키지는 프로젝트 관리 및 기술 구현 서비스를 추천 믹스를 통해 일반적인 배포 시나리오를 지원하도록 설계되었습니다.

라이센싱

관리 배포는 사전 정의된 패키지로 TPM 및 PSE 시간 수에 기반하여 라이센스가 부여됩니다.

추가 TPM 또는 PSE 서비스는 필요 시 별도로 구매할 수 있습니다.

패키지

기술 프로젝트 매니저(TPM)

기술 프로젝트 매니저(TPM) 서비스는 Cato 배포를 위한 프로젝트 조정 및 전달 감독을 제공합니다. TPM 서비스는 고객 팀과 Cato 리소스 간의 계획, 일정 조정 및 조정을 통해 배포 활동의 성공적인 실행을 보장합니다.

TPM 서비스는 자문 및 조정 중심이며 직접적인 설정을 포함하지 않습니다.

라이센싱

TPM 서비스는 TPM 서비스 시간을 기준으로 라이센스가 부여됩니다.

전문 서비스 엔지니어(PSE)

전문 서비스 엔지니어(PSE) 서비스는 Cato 플랫폼을 배포하고 설정하는데 필요한 기술 전문성을 제공합니다. PSE 서비스에는 아키텍처 지침, 설정 지원, 배포 실행, 복잡한 변경 사항 또는 최적화를 지원합니다.

PSE 서비스는 기술 및 구현 중심이며 플랫폼 전문 지식을 가진 Cato 엔지니어에 의해 제공됩니다.

라이센싱

PSE 서비스는 PSE 서비스 시간을 기준으로 라이센스가 부여됩니다.

지원 서비스

지원 서비스는 고객의 Cato 클라우드 환경에 대해 지속적인 기술 지원을 제공합니다. 지원은 계정 수준에서 적용되며 배포 내의 모든 라이센스 서비스 및 구성 요소를 커버합니다.

지원 서비스는 지속적인 서비스로 제공되며 고객 구독의 전체 크기에 비례하여 라이센스가 부여됩니다.

골드 지원

모든 구독에 포함된 표준 지원을 초과하는 향상된 지원.

포함:

• 전화로 지원 요청 제출 가능

• 고급 지원 엔지니어 할당

• 우선순위 1 (P1) 요청에 대해 1시간의 응답 시간 및 업데이트 빈도

플래티넘 지원

고객에게 전용 감독과 신속한 대응이 요구되는 중요한 사건에 대한 높은 수준의 지원을 제공합니다.

포함:

• 티켓 지원을 위한 선임 지원 엔지니어 할당

• 우선순위 1 (P1) 요청에 대해 30분의 응답 시간 및 업데이트 빈도

• 지원 제공 관리자는 온보딩 지원, 티켓 감독 및 문제 해결 관리를 제공합니다.

지원 티어 요약