XOps는 XOps 스토리와 외부 서비스 관리 플랫폼 간의 양방향 동기화를 지원합니다. 이 통합은 플랫폼 간 조사를 일치시키고, 한 플랫폼에서 업데이트된 내용이 다른 플랫폼에 반영되도록 도와줍니다.
응답 정책 및 웹훅을 사용하여 XOps 스토리에서 ITSM 플랫폼으로 외부 티켓을 생성 및 업데이트할 수 있습니다. ITSM에서 이루어진 업데이트는 관련된 XOps 스토리에 반영됩니다. 동기화된 변경 사항은 조사 상태 업데이트 및 댓글 등을 포함합니다.
사전 정의된 웹훅을 지원하는 플랫폼은 다음과 같습니다:
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젠데스크
XOps 스토리가 생성될 때, 응답 정책 규칙이 외부 서비스 관리 플랫폼에 연결된 티켓을 생성합니다. 티켓 상태와 사용자 댓글이 양쪽 시스템에 자동으로 반영됩니다. 예를 들어, 사용자가 티켓에서 조사 상태를 업데이트하거나 댓글을 추가하면 그에 따른 업데이트가 Cato 관리 애플리케이션(CMA) 내의 XOps 스토리에 나타납니다.
워크플로우는 다음과 같습니다:
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XOps 스토리가 생성되었습니다.
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대응 정책 규칙은 상태 변경 또는 댓글 추가로 인해 스토리에 트리거되며, 웹훅 통합을 통해 서비스 관리 플랫폼에서 티켓을 생성합니다 (이 ID를 사용하여 추적할 수 있습니다).
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스토리의 상태 업데이트는 자동으로 서비스 관리 플랫폼에서 반영되며, 서비스 관리 플랫폼에 남긴 댓글도 CMA에서 반영됩니다.
회사는 네트워크 및 보안 스토리를 모니터링하고 조사하기 위해 Cato XOps를 사용하며, 운영 팀은 별도의 플랫폼의 외부 케이스 관리 시스템을 사용합니다.
새로운 XOps 스토리가 생성되면 응답 정책이 회사의 서비스 관리 플랫폼에 연결된 티켓을 자동으로 생성합니다. 이로 인해 운영 팀은 CMA에서 스토리 세부 정보를 수동으로 복사할 필요 없이 이미 사용 중인 시스템에서 계속 작업할 수 있습니다.
운영 팀은 서비스 관리 플랫폼에 중요한 댓글을 추가하며, 이는 CMA에서도 볼 수 있습니다.
이 양방향 워크플로우는 회사에 도움을 줍니다:
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플랫폼 간 수동 티켓 업데이트 줄이기
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내부 팀과 서비스 팀 간의 협력 개선
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시스템 전반에 걸쳐 일관된 조사 기록 유지
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모든 관련 이해관계자에게 댓글과 상태 변경이 가시적으로 보장됩니다.
양방향 통합을 활성화하려면 다음 작업이 필요합니다:
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플랫폼에서 스토리 업데이트를 가능하게 하기 위해 서비스 관리 플랫폼에 통합을 생성합니다.
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웹훅 통합 생성
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대응 정책 생성
타사 플랫폼에서 통합을 구성하십시오. 통합 구성을 위한 단계별 지침은 아래 링크를 참조하십시오. 사전 정의된 웹훅을 지원하는 서비스 관리 플랫폼은 다음과 같습니다:
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서비스나우
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젠데스크
다음 템플릿 각각에 대해 서비스 관리 플랫폼과 미리 정의된 웹훅 통합을 생성합니다.
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서비스나우/젠데스크에서 티켓 생성 - 서비스 관리 플랫폼에서 티켓을 생성하려면
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ServiceNow/Zendesk 티켓 업데이트 - 상태 업데이트 및 댓글을 위해
<그::상태 업데이트 및 댓글에 대한 다양한 응답을 활성화하려면 다중를 생성하십시오.
웹훅 통합 생성에 대한 자세한 정보는 웹훅을 통한 CMA 알림 보내기를 참조하십시오.
응답 정책은 XOps 스토리와 외부 서비스 관리 플랫폼 간의 동기화 기준을 정의합니다. XOps 스토리에서 업데이트를 통해 서비스 관리 플랫폼을 업데이트하기 위해, 다음 기준을 응답 정책 규칙에 사용하십시오:
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교육 상태 변경 - 스토리의 상태를 업데이트하려면
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사용자 댓글 추가 - 관리자가 작성한 댓글을 업데이트하려면
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관리 서비스 댓글 추가 - Cato 관리 서비스(관리 서비스 고객 전용)에 의해 작성된 댓글을 업데이트하려면
필요한 기준을 정의한 후, 규칙의 응답을 구성하여 단계 2에서 생성한 웹훅을 사용하여 알림을 보냅니다.
XOps 응답 정책에 관한 추가 정보는 ""를 참조하십시오.
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