지원 티켓 제출

Cato 지원 포털은 전체 범위의 고객 지원 기능을 제공하며, 기술 지원 사건을 빠르고 편리하게 열고 업데이트하고 추적하는 데 도움을 줍니다． 또한 이 강력한 지식 베이스를 사용하여 기술 문서, 자주 묻는 질문, 전체 제품 가이드, 제품 업데이트 및 알림 등을 찾을 수 있습니다．

지원 티켓 제출

요청 제출 양식을 사용하여 팀에 티켓을 제출하고 문제와 관련된 추가 정보를 제공하세요. 모든 이 정보는 문제를 신속하게 분류하고 조사하는 데 도움을 주며, 지원과의 이메일 주고받기를 최소화합니다．

지원은 계정과 관련된 문제 해결에 집중합니다． 배포 관련 문제와 같은 비즉각적 해결 문제에 대해서는 지원 팀이 최선을 다해 지원합니다．

티켓을 제출한 후 Cato 포털에서 또는 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다．

참고

참고: 티켓을 열기 위해서는 Cato 관리자여야 하며 CMA에서 구성되어야 합니다

지식 베이스에서 지원 요청을 제출하려면:

Cato 네트워크 지식 베이스에서 요청 제출을 클릭하세요.
CMA가 새 브라우저 탭의 AI 워크스페이스 페이지에서 열립니다. Cato 관리 애플리케이션에서 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.
경험하고 있는 문제를 설명하세요. 관련 세부 정보를 포함하세요. 예를 들어 영향을 받은 사이트, 사용자, 애플리케이션, 또는 시간 프레임 등이 포함됩니다.
문제가 해결되지 않은 경우, 지원 문의하기를 클릭하세요.
요청 제출 창이 열립니다.
드롭다운 메뉴에서 요청에 가장 적합한 카테고리를 선택합니다. 이 양식에서 사용할 수 있는 필드는 선택한 카테고리(구성 및 사용자 인터페이스)에 따라 표시됩니다.
문제와 관련된 모든 필요한 세부 정보를 입력하세요. 스크린샷을 잘라내어 붙여넣거나 첨부 파일을 추가해 문제와 관련된 세부 정보를 명확하게 설명하세요. 지원 티켓 정보를 수집할 때 이 가이드라인을 따르세요．

티켓의 우선순위를 정확히 선택하도록 하세요(아래 참조).
제공하는 세부 정보가 많을수록 문제를 조사하고 해결하기 위해 자원을 더 신속하게 배분할 수 있습니다.
제출을 클릭하세요.

티켓 제출 시 우선순위 선택

지원 티켓 제출 시 정확한 우선순위를 선택할 수 있도록 하기 위해, 다음 표에서는 각 우선순위의 예를 보여줍니다．

우선순위	설명	예시
낮음	디스플레이 및 UI 관련 문제: Cato 관리 애플리케이션 SDP 클라이언트 클라이언트 없는 애플리케이션	SDP 클라이언트 번역 문제 단어 줄바꿈 문제 아이콘 또는 이미지 디스플레이 문제
일반	Cato 관리 애플리케이션 사용성 문제 SDP 클라이언트 사용성 문제 Cato 클라우드 또는 애플리케이션 제어 정책(CASB)을 통한 세부적인 액세스 문제	Cato 관리 애플리케이션 화면이 제대로 로드되지 않거나 올바른 데이터를 표시하지 않음 SDP 클라이언트 없는 애플리케이션이 올바르게 표시되지 않음 SDP 클라이언트 부팅 시 연결 관련 문제
일반	개별 사용자 연결성, 보안 또는 액세스 문제 개별 사용자 Cato 관리 애플리케이션 문제	SDP 클라이언트나 Cato 관리 애플리케이션에 로그인할 수 없음 사용자가 웹사이트나 앱에 접근할 수 없음 개별 SDP 사용자를 대상으로 한 클라이언트 설치 문제
높음	여러 사용자에 의해 영향을 받은 연결성, 보안 또는 액세스 문제 단일 사이트 네트워크 연결성 문제 Cato 관리 애플리케이션이 느리거나 일부 영역이 응답하지 않음	LDAP 디렉토리 동기화 실패 SCIM 동기화 문제 일부 SDP 사용자는 연결할 수 없음 (그러나 다른 사용자들은 가능함) 소켓 업그레이드 실패 소켓 HA 문제
긴급	데이터 센터와 같은 중요한 사이트 또는 다수 사이트의 네트워크 장애 지속적인 보안 문제 연결성, 보안 또는 액세스 문제에 영향을 받는 VIP 사용자 Cato 관리 애플리케이션 이용 불가	하나 이상의 사이트가 Cato 클라우드에서 연결 해제됨 모든 SDP 사용자가 네트워크에 연결할 수 없음 C수준 SDP 사용자 네트워크 문제, 보안 문제, 또는 특정 애플리케이션 접근 문제

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티켓 제출 시 우선순위 선택

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