"지원 셀프 서비스" (aka SSS) 플랫폼은 Cato Cloud를 통해 자원에 접근하는 데 문제가 발생할 경우 PoP 관점(예: pcaps/연결 기록)에서 모든 관련 정보를 수집하여 문제 해결을 용이하게 하기 위해 설정되었습니다． 자원은 서버, 웹페이지, 데이터베이스 등을 포함할 수 있습니다．
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로컬 모드 - 최종 사용자가 SupportMe 포털에 접근하는 데 문제가 있을 때, SSS 도구는 사용자가 연결된 현재 PoP 및 목적지 호스트/서버의 원격 PoP에서 정보를 수집합니다(프로세스에 2개의 PoP가 포함됨)
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원격 모드 - 주로 IT 관리자와 같은 사용자가 원격으로 최종 사용자 대신 도구를 실행할 때 사용됩니다． SSS 도구는 Cato 클라우드의 원격 PoP에서 정보를 수집하여, 최종 사용자가 연결된 상태로, 로컬 PoP(관리자가 있는 곳)에서 프록시 모드로 관리합니다(프로세스에 2~3개의 PoP가 포함됨)．
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Cato Cloud에 연결된 상태에서 - https://supportme.catonetworks.com로 이동합니다
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트래픽이 Cato Cloud를 통해 라우팅되는지 여부를 확인하는 방법을 잘 모르는 경우, 네트워크 관리자에게 문의하세요．
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브라우저 기반 문제(예: 웹사이트에 접근) 재현을 시도하는 경우, 시크릿/사생활 보호 모드 세션을 사용하고 있는지 확인하세요． 이는 전체 트래픽 흐름을 캡처하는 데 도움이 되며, 로컬 엔드포인트 캐싱이 사용되지 않도록 보장합니다．
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비기본 DNS 서버를 사용하는 경우, tunnel-api.catonetworks.com이 10.254.254.3을 가리키도록 하는 DNS 레코드가 있는지 확인하려면 네트워크 관리자에게 문의하세요． 기본 예약 시스템 범위(10.254.254.0/24)를 사용하지 않는 계정에 대해서는, 이 레코드를 구성하여 사용자 지정 시스템 범위에서 x.x.x.7 IP 주소를 가리키도록 합니다．
- DNS over HTTPS (DoH)은 SSS 도구에서 지원되지 않습니다. 먼저 브라우저에서 DoH를 일시적으로 비활성화한 후, SSS 도구를 사용할 수 있습니다.
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이제 시작하면, 따라야 할 3단계가 있습니다：
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자동으로 채워진 세부 정보가 올바른지 확인하고 이메일 주소를 추가하세요．
원격 모드(원격 사용자의 이름으로 녹화)인 경우, 반드시 IP 주소를 원격 사용자의 것으로 변경하세요．
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다음 창에서 추가 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다：
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제목: 문제를 요약하는 의미 있는 제목을 입력합니다．
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문제 대상: 연결하려는 정규화된 도메인 이름(FQDN) 또는 IP 주소． 트래픽 캡처가 작동할 수 있도록 FQDN/IP 주소가 유효한지 확인하세요．
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설명: 현재 발생 중인 상황과 예상되는 동작에 대한 전체 설명． 이 문제에 대해 열려있는 기존 티켓이 있는 경우, '설명' 상자에 티켓 번호를 언급하세요．
참고
참고: 이 양식에 단일 IP 주소/FQDN 또는 쉼표로 구분된 IP 주소/FQDN 목록을 입력할 수 있습니다． 예를 들어 '192.168.0.1,' 또는 'page.example.com' 또는 '192.168.0.1,192.168.0.2' 또는 'page.example.com,catonetworks.com'．
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기록/멈춤/보내기 단계를 따르세요．
참고: 보내기를 클릭한 후 - PoP에 기록된 모든 트래픽은 관련 참조 번호와 함께 지원팀에 전송됩니다.
데이터를 받았음을 확인하는 저희 지원 시스템으로부터 이메일을 받으시게 될 것이며, 그곳부터 함께 문제를 해결해 나갈 것입니다.
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