소켓이 오프라인 상태가 되면, 주요 관심사는 가능한 빨리 서비스를 복원하는 것입니다． Cato의 소켓은 소프트웨어 기반이며, 소켓 관련 문제 대부분은 소프트웨어 문제입니다. 소프트웨어 문제를 수정하는 것이 서비스를 복원하는 가장 빠른 방법입니다． 따라서, Cato의 문제 해결과 서비스 복원의 첫 단계는 소프트웨어를 재설치하고 소켓을 초기화하는 것입니다． 이 섹션의 기사들은 소켓을 재설정하는 방법을 설명합니다： Cato 소켓 재이미징.
참고: 신규 소켓에 연결하려면 PC를 X1500 소켓의 LAN2 인터페이스나 X1700의 MGMT 인터페이스에 연결하면 됩니다． 그런 다음 인터넷 브라우저를 열고 https://169.254.100.1/로 이동하십시오．
소켓을 플래싱해도 서비스가 복원되지 않으면, Cato 반품 승인 (RMA) 프로세스를 통해 소켓 교체가 필요할 수 있습니다. RMA 프로세스에 대한 정보는 Cato 마스터 서비스 계약을 참조하십시오.
새 지원 요청을 제출하려면 https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new로 이동하십시오.
요청을 제출할 때 Cato 소켓 요청 유형을 선택해 주세요．
일반적으로, Cato 소켓 양식을 가능한 한 완벽하게 작성해 주세요． 초기 요청에 더 많은 세부 사항을 제공할수록, Cato가 문제에 빠르고 정확하게 응답할 수 있습니다．
양식을 올바른 정보로 작성하기 쉽게 하기 위해, Cato 소켓 양식 필드에 관한 다음 가이드를 참조하세요：
- 카테고리로 설치, 배포, 그리고 하드웨어를 선택하십시오.
- 토픽을 위해 소켓 하드웨어를 선택
- 소켓 플랫폼에 대해 해당 하드웨어 플랫폼을 선택하세요 (예: X1500)
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소켓 S/N에 대해 소켓의 시리얼 번호 또는 MAC 주소를 제공해 주세요：
MAC 주소는 Cato 관리 애플리케이션에서 네트워크 > 사이트 > {사이트 이름} > 사이트 설정 > 소켓으로 접근하여 찾을 수 있습니다：
시리얼 번호는 소켓 하단에 부착되어 있습니다：
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설명을 위해 다음 질문에 답변해 주세요：
* 문제에 대한 자세한 설명: * 전원 케이블 유형 (예: 미국, EU, 일본) * 사이트 주소 세부 정보 및 연락 정보: * 서비스 영향력에 대해 설명해주세요: * 가능한 트리거를 표시할 수 있습니까? (예: 전원 장애): * 소켓을 전원에서 15초 동안 물리적으로 분리했다가 다시 연결한 후 문제가 지속되었습니까？ * 소켓을 재플래싱할 때, 플래싱 과정이 끝나면 소켓이 자동으로 종료되었습니까？ * 소켓을 재플래싱한 후에도 문제가 지속되었습니까？ 14 15* 재플래싱 후, 컴퓨터를 소켓의 LAN2 포트에 직접 연결하여 소켓 웹 UI에 접근할 수 있었습니까？ - 첨부 파일을 제공해 주세요:
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- 소켓 재플래시 후 전면에 표시되는 라이트의 사진
- 가능한 경우 소켓 웹UI의 스크린샷 (아래 예시 참조)
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