SDP 사용자에 대한 애플리케이션 대응 시간 이상 현상

이 플레이북은 클라이언트를 통해 연결된 원격 사용자(SDP 사용자)에 영향을 미치는 애플리케이션 대응 시간 문제를 조사하고 해결하는 단계를 설명합니다.

개요

애플리케이션 대응 시간은 사용자와 애플리케이션 간의 첫 번째 바이트 수신 시간(TTFB)을 측정합니다. 증가된 대응 시간은 네트워크 지연, 애플리케이션 측 성능 저하, 엔드포인트 연결 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 이 플레이북은 성능 저하의 원인을 확인하는 데 도움을 주고 Cato 지원팀에 연락하기 전에 원인을 파악합니다.

애플리케이션 대응 시간 이상의 현상 확인

다음 방법은 원격 사용자에 대한 애플리케이션 대응 시간 이상 현상이 발생한 것을 확인하기 위해 Cato 관리 애플리케이션(CMA) 관리자가 사용할 수 있습니다.

스토리 드릴다운 사용

1. 탐색 메뉴에서 홈 > 스토리 워크벤치를 클릭합니다.
2. 필터 바에서 경험 이상 항목의 생산자 이름으로 설정된 필터를 추가합니다.
3. 필터 **지표에 SDP 사용자에 대한 애플리케이션 대응 시간 이상 현상 포함**을 추가하세요.
   
4. 스토리가 생성되었는지 확인합니다.
   
5. 스토리 행을 클릭하여 드릴다운 페이지를 열고 타임라인 및 영향을 받은 사용자 등 사건 세부 정보를 확인합니다.
   
6. 사건 타임라인 및 영향을 받은 사용자 수를 검토하여 문제가 단일 사용자에 국한되는지 또는 여러 사용자에게 영향을 미치는지 확인합니다.

관련 이벤트에 대한 필터

**홈 > 이벤트** 페이지에서 다음 필터를 적용합니다.

• **하위 유형**은 **이상 현상**입니다.
• **이벤트 메시지**에는 **SDP 사용자에 대한 애플리케이션 대응 시간 이상의 탐지**가 포함되어 있습니다.
  

보고된 기간 동안 이상 활동 이벤트가 생성되었는지 확인합니다.

문제 해결 단계

애플리케이션 성능 검토

1. **홈 > 경험 모니터링** 페이지를 엽니다.
2. 영향을 받는 사용자 및 애플리케이션에 대한 데이터를 필터링합니다.
3. 사건 기간 동안 **애플리케이션 대응 시간 분류**와 **HTTP/S 오류율** 메트릭스를 검토합니다.
4. 다수의 사용자가 동일한 애플리케이션에 대해 증가된 대응 시간을 경험하면 애플리케이션 공급자에게 서비스 저하 또는 중단이 보고된 적이 있는지 확인하세요.
5. 자체 호스팅 애플리케이션일 경우, 애플리케이션 서버 또는 애플리케이션이 호스팅된 네트워크에 문제가 없는지 확인하세요.
6. 대응 시간 트렌드를 스토리 타임라인과 비교하여 저하가 지속적인지 간헐적인지 판단하십시오.

관련 네트워크 메트릭 검토

**경험 모니터링** 페이지에서 사건 시간 동안의 사용자 메트릭에서 어떠한 저하가 있는지 검토합니다.

• 높은 CPU 또는 메모리 사용량
• 열악한 와이파이 신호 품질(해당되는 경우)
• 호스트 게이트웨이로의 패킷 손실 또는 지연 시간 증가
• Cato PoP로의 패킷 손실 또는 지연 시간 증가

연결 세부 정보 위젯을 검토하고 패킷 손실, 지연 시간 증가, 경로 변경, 사건과 일치하는 기타 네트워크 이상 현상을 조사하십시오.

**참고:** 트레이스라우트 메트릭은 Windows 클라이언트 v6.10 이후와 macOS 클라이언트 v5.14 이후에만 사용 가능합니다.

엔드포인트 성능 검토

이전 단계에서 문제가 식별되지 않은 경우, [Cato SDP 클라이언트 성능 문제 해결](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/articles/360012713038-Cato-SDP-Client-Performance-Troubleshooting)로 이동하여 잠재적 엔드포인트 관련 원인을 조사합니다.

Cato 지원에 사례를 제기하기

이 플레이북을 따라도 문제가 해결되지 않은 경우, [지원 티켓](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/articles/360017066338-Submitting-a-Support-Ticket)을 제출하십시오. 요청에 가장 유용한 대응을 얻으려면, 관리자에게는 수행한 문제 해결 단계의 결과를 제공해야 합니다.