문제 해결 지원 셀프 서비스 포털

개요

지원은 종종 지원 셀프 서비스 포털을 사용하여 문제를 해결하도록 요청합니다． 이 문서에서는 이 포털의 일반적인 오류를 수정하는 방법을 설명합니다．

SDP 클라이언트를 사용하여 카토 클라우드에 연결하는 경우, 카토 인증서가 설치되어야 합니다． 인증서가 누락된 경우에는 다음 오류가 표시됩니다：

문제를 해결하려면 카토 포털에서 인증서를 다운로드한 다음 설치합니다．

비-카토 DNS 서버를 사용하는 경우, 네트워크 관리자와 확인하여 tunnel-api.catonetworks.com에 대한 DNS 기록이 10.254.254.3을 가리키고 있는지 확인하십시오． 다음 명령을 실행하여 DNS 기록을 확인하십시오：

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com

기본 예약 시스템 범위(10.254.254.0/24)를 사용하지 않는 계정의 경우, 이 기록을 사용자 정의 시스템 범위에서 x.x.x.7 IP 주소로 가리키도록 구성하십시오．

카토 클라우드에 연결되어 있고 여전히 다음 화면이 표시되는 경우：

브라우저에서 DNS 보안(DoH)이 비활성화되어 있는지 확인하십시오：

브라우저에서 프록시가 활성화되지 않았는지 확인하십시오. 자세한 내용은 이 가이드를 참조하십시오．