문제 해결 지원 셀프 서비스 포털

개요 

지원팀이 문제를 해결하기 위해 지원 셀프 서비스 포털을 사용하도록 요청할 수 있습니다. 이 문서에서는 이 포털에서 발생할 수 있는 일반적인 오류를 해결하는 방법을 설명합니다.

Cato 인증서가 누락됨 

SDP 클라이언트를 사용하여 Cato Cloud에 연결하거나 Socket 뒤에 연결되어 있는 경우 Cato 인증서를 설치해야 합니다. 인증서가 없을 때 다음 오류가 표시됩니다:

문제를 해결하려면 Cato 포털 에서 인증서를 다운로드한 후 인증서를 설치하십시오.

DNS 해결 문제 

Cato DNS 서버를 사용하지 않는 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 tunnel-api.catonetworks.com이 10.254.254.3을 가리키는 DNS 레코드가 있는지 확인하십시오. DNS 레코드를 확인하려면 다음 명령어를 실행하십시오:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

기본 예약 시스템 범위(10.254.254.0/24)를 사용하지 않는 계정의 경우, 사용자 정의 시스템 범위에서 이 레코드를 x.x.x.7 IP 주소로 설정하십시오.

프록시 및 DNS 보안  

Cato Cloud에 연결되어 있고 여전히 다음 화면이 보이는 경우:

브라우저에서 DNS 보안(DoH)이 비활성화되어 있는지 확인하십시오:

브라우저에서 프록시가 활성화되지 않았는지 확인하십시오. 자세한 내용은 가이드를 참조하십시오.

로컬 네트워크 권한

Chrome을 사용하여 셀프 서비스 포털에 액세스하는 경우 브라우저에서 로컬 네트워크 액세스가 비활성화되어 있으면 장치가 식별되지 않을 수 있습니다. 이를 확인하려면 포털을 열고 주소 표시 줄 URL 옆에 있는 사이트 정보 아이콘을 클릭하여 로컬 네트워크가 활성화되어 있는지 확인하십시오. Microsoft Edge를 사용하는 경우 로컬 네트워크가 허용으로 설정되어 있는지 확인하십시오.