비정상 네트워크 활동 문제 해결

이 문서는 네트워크 활동 및 처리량이 비정상적으로 높은 상황에서 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안을 제공합니다．

비정상적인 네트워크 활동 식별

Cato 관리 애플리케이션(CMA)의 애플리케이션 분석 화면은 이상하게 높은 네트워크 활동을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 활동이 소수의 사용자에 의해서만 생성된다면, 문제는 타사 앱에 의해 발생했을 가능성이 있습니다．

문제를 해결하기 위한 권장 사항

타사 앱에 문제가 있다고 생각되면 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다：

  1. 클라우드 서비스 공급업체에 연락하여 문제가 있을 가능성이 있음을 보고하십시오.
  2. 유사한 문제와 가능한 해결책에 대한 다른 보고서를 포럼에서 검색하십시오.
  3. CMA 이벤트에서 찾은 사용자 인식 정보를 기반으로 트래픽 소스의 IP 주소와 사용자 이름을 확인하세요.
  4. 잘못된 앱 분류나 애플리케이션 분석 화면에 오류가 있다고 생각되면, Cato 지원팀에 문의하세요．

Outlook 문제 해결 예시

이 섹션의 문제 해결 단계에 대한 애플리케이션 분석 화면과 마크된 위젯의 예시 스크린샷(아래)을 참조하세요． 이 예시에서는, Amy가 지난 이틀 동안 345 GB의 네트워크 데이터를 사용했습니다． 다음 상위 사용자, Bob은 겨우 35.1 GB의 네트워크 데이터를 사용했습니다． 따라서 Amy의 컴퓨터나 장치에 문제가 있는 것이 분명합니다, 그녀의 네트워크 사용량은 다음 사용자보다 거의 10배나 많기 때문입니다．

NetworkActivity_callouts.png

  1. 애플리케이션 사용량 위젯은 1일 12:00부터 2일 18:00 이후까지 비정상적으로 지속적인 상향 활동을 보여줍니다．

    일반적인 네트워크 사용량은 상향보다 하향 트래픽이 더 많습니다．

  2. 가장 많이 사용된 사용자 위젯에서는 사용자 amy@example.com의 사용량이 매우 높음으로 표시됩니다.

  3. 상위 애플리케이션 위젯은 Outlook의 사용량이 매우 높음을 보여줍니다．

    Outlook은 주로 이메일 앱이기 때문에 다른 앱보다 훨씬 더 많은 데이터를 사용할 것으로 예상하지 않습니다．

위의 관찰에 따라, Outlook 앱이 비정상적인 네트워크 활동을 일으키는 첫 번째 조사 대상이었습니다． 다음 단계가 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다：

  1. Microsoft에 문제를 보고했습니다.
  2. 온라인 포럼을 검색하여 Outlook 365 Sync에 문제가 있으며 Microsoft에서 문제 해결을 위해 사용자 프로필을 재설정할 것을 권장함을 발견했습니다.

  3. Amy@example.com의 사용자 프로필을 새로 만든 후，네트워크 활동이 정상으로 돌아왔습니다． 2일 18:00 이후, 상향 트래픽이 일반적인 활동으로 돌아온 것을 볼 수 있습니다．

    또한, 수정이 적용된 후，계정의 모든 사용자에 대한 사용자 경험이 크게 향상되었습니다．

도움이 되었습니까?

1명 중 1명이 도움이 되었다고 했습니다.

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