Cato 클라이언트를 사용한 문제 기록

이 문서에서는 Cato 클라이언트를 사용하여 문제를 기록하고 Cato 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움을 주는 방법을 설명합니다．

개요

때때로 사용자가 클라이언트를 사용하는 동안 문제가 발생하며, Cato는 로그를 사용하여 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 필요합니다． 클라이언트 셀프 서비스 도구는 사용자가 문제를 재현하는 동안 장치에서 데이터를 기록합니다． 이 기록에서 추출된 로그는 지원 팀에 제공될 수 있습니다． 문제가 재현된 기간 동안의 데이터만 수신함으로써, 지원 팀은 추가 질문의 필요성을 줄이며 정확한 문제를 빠르게 식별할 수 있습니다． 기록은 최대 5분 동안 지속될 수 있습니다．

사용 사례 - 문제 해결 지원

사용자가 클라이언트를 통해 네트워크에 연결을 시도하지만 인증 단계에서 진행할 수 없습니다． 문제를 검토하고 해결하기 위해 사용자는 클라이언트에서 기록을 시작하고 문제를 재현합니다． 셀프 서비스 도구는 장치 데이터를 기록한 다음 조사하기 위해 Cato 지원 팀에 업로드되는 로그에 저장합니다.

로그는 장치가 클라이언트 연결 정책에 필요한 인증서를 가지고 있음을 보여줍니다． 관리자는 이제 문제를 해결하고 인증서를 설치할 수 있습니다．

사전 조건

  • 지원 시작 버전：

    • Windows 클라이언트 v5.5 및 이후 버전

    • macOS 클라이언트 v5.8 및 이후 버전

  • 녹화 중 클라이언트는 Cato 지원으로 로그를 업로드하기 위해 인터넷에 액세스해야 합니다.

쿠키 지우기

클라이언트에 내장된 브라우저로 인증하는 사용자에게는 쿠키를 지우는 것이 인증 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다． 쿠키를 지우려면 쿠키 지우기 버튼을 클릭하고 다시 연결을 시도하세요．

Cato 클라이언트 문제 기록

사용자는 클라이언트 문제를 기록하고 로그를 Cato 지원 팀에 업로드하거나 보낼 수 있습니다．

문제를 기록하려면：

client_recording_support.png

  1. 클라이언트 에서 지원 화면으로 이동하여 문제 기록을 클릭합니다.

  2. 클라이언트 문제 기록 팝업 창에서 기록 시작을 클릭합니다．

  3. Windows 장치에서 문제를 재현하세요．

  4. 지원 화면에서 녹화 중지를 클릭합니다.

  5. 로그 파일을 Cato 지원 팀에 보내십시오．

    사용자는 다음과 같은 방법으로 로그를 Cato 지원 팀에 보낼 수 있습니다：

    • 로그 업로드 - 기록 준비 완료 팝업 창에서 지원에 로그 보내기를 클릭합니다． 로그가 업로드되면 사용자에게 참조 ID가 제공됩니다． 이 ID를 지원 팀에 참고할 수 있도록 티켓에 포함하여 보냅니다．

    • 로그 다운로드 - 기록 준비 완료 팝업 창에서 파일 링크를 클릭합니다． 로그가 다운로드되면 사용자는 파일을 관리자에게 이메일로 보내 지원팀에 제공할 티켓에 포함시킬 수 있습니다.

    기록_완료.png

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