계정의 지원 티켓 보기

티켓 페이지를 통해 계정에 대한 모든 지원 티켓을 검토할 수 있습니다. 30일 동안 업데이트되지 않은 티켓은 이 페이지에서 자동으로 제거됩니다．

지원 티켓 개요

각 Cato 관리 애플리케이션 관리자는 젠데스크 포털에서 Cato 티켓을 열고 관리할 수 있습니다． 티켓 페이지는 계정의 모든 관리자의 티켓을 표시하며 다음의 Cato 서비스를 포함합니다：

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지원 티켓 검토

티켓 페이지를 나타내려면:

  • 네비게이션 메뉴에서 계정 > 티켓을 선택합니다.

지원 티켓 페이지의 필드 설명은 다음과 같습니다.

  • 검색 - 티켓 ID 및 티켓의 제목과 내용을 기준으로 티켓을 필터링하는 전체 단어 검색

    예시로, Cato 소켓과 관련된 티켓만 보려면 소켓을 입력합니다.

  • 티켓 - 티켓의 ID

    현재 티켓을 열었던 관리자만 새로운 브라우저 탭에서 티켓 세부 정보를 열 수 있는 링크를 클릭할 수 있습니다.

  • 서비스 - 티켓에 대한 Cato 서비스: 지원, ILMM 또는 MDR
  • 사용자 - 티켓을 열었던 관리자의 젠데스크 사용자 이름
  • 제목 - 티켓 생성 시의 제목
  • 우선순위 - 티켓에 할당된 우선순위
  • 상태 - 티켓의 상태
  • 최근 업데이트 - 관리자 또는 Cato에 의해 티켓이 가장 최근에 업데이트된 시간의 타임스탬프

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