Cliente SDP Windows trava devido à alta utilização da CPU

Problema

Usuários executando o Cliente Windows SDP junto com múltiplos aplicativos de alto recurso podem ocasionalmente experimentar alta Utilização de CPU. Isso pode levar o cliente a travar, velocidades de download/upload degradadas, e uma experiência de usuário disruptiva em geral.

Ambiente

• Cliente Windows

Solução de problemas

Como primeiro passo, avalie possíveis Problemas de Desempenho do Cliente SDP. Uma vez isolado o problema, prossiga verificando a utilização do cliente dentro do ambiente do usuário.

1. Acesse Gerenciador de Tarefas > Desempenho para inspecionar a Utilização de CPU atual.

No exemplo seguinte, a CPU está no máximo a 100% com 280Mbps passando pelo adaptador VPN.

2. Dentro do Gerenciador de Tarefas > Detalhes, localize o processo winvpnclient.cli.exe. Certifique-se de que a coluna Prioridade Base esteja visível (clique com o botão direito nos cabeçalhos das colunas para adicioná-la se estiver ausente). Verifique se o cliente está sendo priorizado em comparação com outros processos em execução.

Solução

1. Atualizar Cliente Windows para v5.4 ou superior, que inclui um driver de adaptador VPN atualizado que descarrega grande parte do trabalho da CPU.

2. Alterar a prioridade do processo é uma solução alternativa para aumentar temporariamente o desempenho do processo VPN em relação a outros processos em execução.

O Windows atribui automaticamente uma prioridade às aplicações e oferece valores que variam de 'Baixo' até 'Alto' ou 'Tempo Real'. Se a Prioridade Base for a mesma para múltiplos processos, a carga da CPU será compartilhada igualmente entre eles.

Nosso Cliente SDP não é priorizado por padrão e compete por poder de uso de CPU com todos os outros processos.

Para alterar a prioridade do processo, clique com o botão direito no processo winvpnclient.cli.exe e selecione 'Alto' ou 'Realtime' como a prioridade.

Nota: Definir o Cliente como "Realtime" pode priorizar o processo sobre Processos do Sistema Windows e deve ser usado com cautela. Além disso, se o Processo for interrompido ou reiniciado, a Prioridade retornará ao seu Padrão normal.

3. Alternativamente, você pode aumentar permanentemente a Prioridade de Uso de CPU do Cliente SDP via Registro:

• Navegue para Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CatoNetworksVPN.
• Adicionar o Valor (32 bits) DWORD: LoopThreadPriority com um Valor de 2 (decimal).
• Reinicie o CatoNetworksVPNService: De Ferramentas do Windows > Serviços, selecione CatoNetworksVPNService e clique em "Reiniciar o serviço."
• Se um rollback for necessário, remova a Chave de Registro e reinicie o Serviço.