Cliente SDP Windows trava devido à alta utilização da CPU

Problema

Muitas vezes, usuários que executam o Cliente SDP Windows juntamente com muitos outros aplicativos em execução simultaneamente podem experimentar alta utilização da CPU.

A alta utilização pode fazer com que o cliente trave, isso pode afetar potencialmente as velocidades de download/upload e interferir na experiência do usuário.

Ambiente

• Cliente SDP Windows antes da versão 5.4

Solução de problemas

Como primeiro passo, avalie possíveis Problemas de Desempenho do Cliente SDP. Uma vez que o problema esteja isolado, prossiga com a verificação da utilização do Cliente dentro do ambiente do usuário.

1. Acesse Gerenciador de Tarefas > Desempenho para inspecionar a atual utilização da CPU.

No exemplo a seguir, a CPU está atingindo 100% com 280Mbps passando pelo adaptador VPN.

2. Dentro do Gerenciador de Tarefas > Detalhes, procure pela Prioridade Base do CatoClient.exe para confirmar se ela está sendo priorizada. Adicione a coluna Prioridade Base se não estiver sendo exibida.

Solução

1. Atualize o Cliente Windows para a versão 5.4 ou superior, que inclui um driver de adaptador VPN atualizado que libera grande parte do trabalho da CPU.

2. Alterar a prioridade do processo é uma solução alternativa para aumentar temporariamente o desempenho do processo do VPN em relação a outros processos em execução.

O Windows atribui automaticamente uma prioridade às aplicações e oferece valores que vão de 'Baixo' até 'Alto' ou prioridades 'Tempo real'. Se a Prioridade Base for a mesma para múltiplos processos, a carga da CPU será compartilhada igualmente entre eles.

Nosso Cliente SDP não é priorizado por padrão e compete pelo poder da CPU com todos os outros processos.

Para alterar a prioridade do processo, clique com o botão direito no processo CatoClient.exe e selecione a prioridade como 'Alto' ou 'Tempo real'.

NOTA: Definir o Cliente como 'Tempo real' pode priorizar o processo sobre os processos do sistema Windows e deve ser usado com cuidado. Além disso, se o processo for encerrado ou reiniciado, a prioridade retornará à sua prioridade normal.