Em casos extremamente raros, os clientes podem notar as mudanças realizadas pela Cato em sua conta. Essas mudanças são implementadas para garantir o desempenho geral, a estabilidade e a segurança da rede.

O que os clientes veem nos Eventos e na Trilha de Auditoria?

Os clientes podem notar mudanças na configuração de sua conta e seu desempenho, como mudanças na Localização do PoP preferida da organização e outros exemplos realizados pela Cato. 

Essas mudanças estão disponíveis nos Eventos ou na Trilha de Auditoria e aparecem como uma alteração realizada pelo Usuário do Sistema. Veja a imagem de exemplo abaixo.

Por que isto está acontecendo? 

Cato não fará modificações em seu ambiente sem o seu consentimento. No entanto, a Cato tem o dever de preservar o serviço para todos os clientes. No cumprimento desse dever, a Cato pode ser forçada a fazer mudanças no ambiente.

Cato realiza manutenção de serviço diligentemente para melhorar o desempenho geral, a estabilidade e a segurança da rede. Para notificar nossos valiosos clientes sobre a manutenção de rede agendada que possa afetar seu serviço, estamos mantendo a Página de Status da Cato, onde detalhamos todas as informações relevantes como Serviços Afetados, Escopo de Manutenção, Descrição, Impacto, e a Duração Estimada de inatividade para cada item.

Quando itens ocorrem fora das janelas de manutenção agendadas—potencialmente afetando o Serviço Cato se deixados sem atenção até a próxima manutenção agendada—Cato toma a iniciativa de implementar manutenção de emergência.

Durante a manutenção de emergência, Cato pode aplicar mudanças urgentes de desempenho ou conta para manter o tempo de atividade do serviço, o que pode ser monitorado nos Eventos e na Trilha de Auditoria da conta.

Em comparação com a manutenção de rede agendada, a Cato não inclui detalhes da manutenção de emergência na página de status, já que isso pode ser específico de uma conta. Se você tiver perguntas ou preocupações sobre uma atualização de emergência realizada pela Cato, por favor, abra um ticket para o Suporte.