Programa de Substituição Avançada de Parceiros

A Cato oferece o Programa de Substituição Avançada de Parceiros (PARP) para Parceiros que compram Sockets em massa ou mantêm inventário de Sockets, para substituir eficientemente os Sockets defeituosos de seus clientes.

Os Parceiros inscritos no PARP podem abrir um ticket com o Suporte para uma substituição avançada de Socket a fim de atualizar os atributos tanto dos Sockets de inventário quanto dos defeituosos no Aplicativo de Gerenciamento Cato. Com a substituição avançada de Socket, o Socket de inventário é associado à conta do cliente e o Socket defeituoso é associado ao Parceiro como um dos seus Sockets de inventário.

Para saber mais sobre PARP e como você pode se registrar para o programa, por favor envie um Email para seu Gerente de Sucesso do Cliente ou Gerente de Canal.

Como os parceiros podem solicitar uma Substituição Avançada de Socket?

Se os Parceiros precisarem trocar um dos seus Sockets de inventário pelo Socket defeituoso relatado por seus clientes, eles devem abrir um ticket com o Suporte. 

Importante: Antes de abrir um ticket, certifique-se de desassociar o Socket defeituoso do site do cliente no Aplicativo de Gerenciamento Cato. 

Preencha os seguintes campos:

• Categoria: Instalação, Implantação & Hardware
• Tópico: Hardware do Socket
• Plataforma do Socket: <Insira o Modelo do Socket defeituoso>
• Site afetado: <Insira o local do cliente>
• Socket S/N: <Insira o número de série ou o Endereço MAC do Socket defeituoso>
• Prioridade: Urgente
• Tipo de Ticket: Solicitação
• Assunto: Programa de Substituição Avançada | <Conta do Cliente> | <Site Afectado>
• Descrição:

  Por favor, processe uma Substituição Avançada de Socket para estes Sockets:

  Conta do Cliente: 

  Modelo do Socket defeituoso: 

  Socket defeituoso S/N: 

  Modelo do Socket de inventário: 

  Socket de inventário S/N: 

O que acontece a seguir?

Um dos nossos engenheiros de Suporte irá revisar e processar a solicitação. Uma vez concluído, o cliente do Parceiro recebe uma nova notificação no Aplicativo de Gerenciamento Cato de que um novo Socket está pronto para ativar e associar ao site correto. Por favor, compartilhe o número de série ou o Endereço MAC do Socket de inventário com eles para garantir que estejam ativando o Socket correto.

O engenheiro de Suporte perguntará se você precisa processar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) para o Socket defeituoso. Se sim, eles criarão um ticket separado para isso, caso contrário, basta informá-los que você não precisará processar um RMA.