Este artigo explica o DEM (Monitoramento de Experiência Digital) da Cato Networks, e como ele pode ser usado para ajudar os administradores de TI a identificar problemas em sua organização.
As análises de rede tradicionais são frequentemente insuficientes para fornecer visibilidade completa da experiência do usuário para aplicações SaaS. Os administradores podem usar o Monitoramento de Experiência da Cato para avaliar e otimizar a experiência digital de ponta a ponta do usuário com aplicativos baseados em nuvem na sua rede. O Monitoramento de Experiência apresenta dados e métricas adicionais que fornecem insights sobre desempenho, disponibilidade e interações do usuário.
O Monitoramento de Experiência fornece contexto adicional, como perda de pacotes ou idade do túnel, para lhe dar as informações necessárias para determinar se os problemas estão relacionados ao seu ISP, ao Cato Cloud ou a outras fontes. A pontuação de desempenho também pode mostrar se um aplicativo específico está sendo impactado por um problema global ou apenas por problemas de desempenho em locais específicos.
Você pode implementar o Monitoramento de Experiência sem implantar quaisquer agentes específicos ou configurar qualquer coisa dentro do seu sistema. Com base na sua conexão de rede com o Cato Cloud, você é capaz de reunir informações com base no tráfego de rede, última milha (ISP) e dados de aplicação, incluindo:
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Monitoramento de usuários - Reúna e analise dados de usuários para entender a fonte que está impactando a experiência do aplicativo deles. Você também pode usar essa informação para ver se há um problema mais amplo entre vários usuários, o que poderia indicar um problema na sua rede ou na alocação de largura de banda. Por exemplo, os widgets Tempo até o Primeiro Byte ou Latência HTTP/S podem mostrar se um usuário específico está enfrentando problemas com um aplicativo específico.
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Monitoramento de aplicações - Usando os dados de rede, você pode entender melhor como as condições de rede estão impactando o desempenho do seu aplicativo e a experiência do usuário. Além de Tempo até o Primeiro Byte e Latência HTTP/S, Taxa de Erro HTTP/S ou Conexão TLS podem mostrar se um aplicativo específico está enfrentando problemas.
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Monitoramento de rede - Análise de rede centrada no usuário que pode identificar tendências e padrões como latência, perda de pacotes e outros problemas de rede que podem impactar o desempenho. Os widgets Perda de Pacotes e Idade do Túnel para usuários específicos podem ajudar a analisar potenciais problemas do ISP ou do aplicativo.
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Sondas sintéticas - Simulando a interação do usuário através de sondas, você pode avaliar proativamente o comportamento do sistema e identificar problemas potenciais antes que surjam.
Com base nas métricas de desempenho das aplicações com as informações que reunimos, a página mostra uma pontuação de Experiência da Conta. Você pode aprofundar ainda mais em aplicativos ou (usuários específicos e verá uma pontuação de risco específica para os respectivos aplicativo(s) ou usuário(s)). Para mais informações sobre o Monitoramento de Experiência e os widgets que você pode usar, veja Usando a Página de Monitoramento de Experiência.
Isso é muito útil para ajudar a entender se um problema está relacionado a um usuário específico, site ou aplicativo em sua rede, ou se talvez o problema seja uma interrupção global para esse aplicativo específico.
Nota
Nota: As métricas de desempenho da aplicação são calculadas apenas para tráfego TCP de saída.
É necessária uma licença DEM separada para páginas e recursos DEM. Para mais informações sobre a compra de uma licença DEM, entre em contato com seu representante Cato.
A Cato usa IA e métricas avançadas coletadas de tráfego real gerado por todos os usuários da Cato para criar uma experiência básica para cada aplicação via o Cato Cloud. A linha de base é baseada em métricas como Tempo até o Primeiro Byte e Conexão TCP, bem como o número de fluxos, para determinar uma experiência esperada.
A Pontuação da Experiência de Usuário e Aplicação é então calculada em relação à experiência esperada.
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Boa - A experiência do usuário é melhor do que a experiência esperada.
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Razoável - A experiência do usuário está no mesmo intervalo da experiência esperada.
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Ruim - A experiência do usuário é pior do que a experiência esperada.
Como cada aplicação é pontuada separadamente, os usuários podem ter diferentes limites para suas aplicações.
Por exemplo, se você tem uma aplicação hospedada na Europa, usuários que acessam essa aplicação da América do Norte ou do Extremo Oriente provavelmente terão uma pontuação mais baixa do que usuários localizados mais próximos dos servidores na Europa.
Os limites de pontuação são atualizados periodicamente, o que significa que os mesmos fluxos da mesma fonte em diferentes meses podem ter uma pontuação ligeiramente diferente
Um ticket chega na fila de atendimento de um usuário remoto que está reclamando sobre tempos de resposta lentos do Atlassian Jira. O administrador do atendimento navega até a página de Monitoramento de Experiência e vê que a pontuação geral da Experiência da Conta é Boa. Isso indica que não há problema global com a rede. O administrador navega até a aba de Aplicações e filtra pelo aplicativo para o qual o ticket foi aberto.
Ao observar a Pontuação Geral da Aplicação para o sistema de mensagens, o engenheiro de suporte não vê nenhum problema global com o aplicativo. No entanto, ao olhar os Detalhes da Conexão do Usuário, eles vêem que o nó Wi-Fi está colorido em amarelo.
Passando o cursor sobre o nó do Dispositivo, eles veem que enquanto a experiência é Razoável, a Intensidade do Sinal é muito fraca. Isso ajuda o engenheiro de suporte a entender que o problema provavelmente está em um problema local na configuração do Wi-Fi da casa do usuário e não um problema na rede ou no aplicativo de mensagens.
Análises DEM e dados para usuários são suportados para estas Versões do Cliente e superiores:
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Cliente Windows v5.12.10.3910
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Cliente macOS v.5.7.0.1545 (incluindo usuários sem uma Licença SDP).
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