Solução de problemas de Status HA do Socket

Visão Geral

Alta disponibilidade oferece redundância em caso de uma interrupção crítica em um dispositivo socket. Um site deve ser capaz de transitar com sucesso entre dispositivos socket nesses casos para garantir que a continuidade do negócio seja mantida. Este playbook busca orientar a solução de problemas deste cenário.

Sintomas

A não prontidão no status HA do socket pode se manifestar de várias formas. Um administrador pode notar os seguintes sintomas:

Um dos sockets membros do par HA está desconectado.
Status de HA não pronto devido a 'Keepalive'.
Status de HA não pronto devido a 'Versão Compatível'.

Possíveis Causas

Um dos membros do par HA tem problemas de conectividade com Cato.
Sockets não têm conectividade no lado LAN entre si
Diferenças de firmware entre sockets

Solução de Problemas do Problema

As etapas para solucionar os sintomas que um Administrador pode encontrar estão listadas abaixo. Essas etapas destinam-se a identificar possíveis causas para os problemas enfrentados. As etapas de resolução serão destacadas mais tarde no playbook.

Solução de Problemas de Socket HA Membro Desconectado

Por favor, siga nosso Playbook de Solução de Problemas de Conectividade do Socket.

Solução de Problemas Status de HA Não Pronto Devido a 'Keepalive'

Status da Interface LAN

Mensagens VRRP, o mecanismo para manter o status de HA entre um par de HA, requer um caminho de rede entre as interfaces LAN de cada membro. Certifique-se de que uma porta LAN esteja ativa e disponível para mensagens VRRP.

Verifique se há alguma alteração recente no switch ou configuração do lado LAN, como configuração de VLAN ou alterações no cabeamento físico. Assegure-se de que sua configuração siga as Melhores Práticas para Socket HA descritas em O que é Alta Disponibilidade (HA) do Socket.

Transmissão e Recepção de Quadros VRRP

Execute uma captura de pacotes na Interface LAN de ambos os sockets, seguindo o procedimento listado em How to Take a Packet Capture on a Socket, e verifique se o Mestre socket está enviando mensagens de Keepalive VRRP para o socket Backup.

Para que o status HA do socket esteja pronto, ambas as condições a seguir devem ser verdadeiras:

O socket principal deve estar enviando mensagens VRRP
O socket secundário deve estar recebendo essas mensagens VRRP

Se o socket principal estiver enviando essas mensagens e o secundário não estiver recebendo, investigue sua infraestrutura de rede local para identificar se algo está impedindo que elas cheguem ao socket secundário.

Solução de Problemas Status de HA Não Pronto Devido a 'Versão Compatível'

Se isso ocorreu devido a uma falha na atualização do Firmware, consulte o Processo para Túneis Estabelecidos após a Falha de Atualização no Playbook de Solução de Problemas em Falha de Atualização de Socket

Navegue até Resolvendo Versões Incompatíveis.

Resolvendo Problemas Descobertos

Resolvendo Versões Incompatíveis

Um problema momentâneo de conectividade pode ter causado uma falha na atualização e poderia ter sucesso na segunda vez. Para tentar uma nova atualização de Socket, inicie manualmente a atualização em Configurações do Site > Socket > Ações > Atualizar.

Certifique-se de que a versão alvo levará ambos os sockets do par HA a terem a mesma versão. Esta ferramenta somente pode atualizar e não rebaixar a versão do firmware. 17 minutos após o início da atualização manual do firmware, o CMA exibirá uma notificação de "atualizado com sucesso", indicando que o Socket relatou uma atualização bem-sucedida após o período de carência.

Se esta atualização também falhar, utilize o Playbook de Solução de Problemas em Falha de Atualização de Socket

Levantando casos para o Suporte Cato

Se seguir este playbook não resolveu um problema, envie um ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil a uma solicitação, um administrador deve fornecer os resultados das etapas de solução de problemas realizadas ao longo do uso deste playbook. Incluindo, por exemplo:

Confirmação de qualquer atualização manual que tenha ocorrido, incluindo carimbos de tempo.
Confirmação da transmissão e recebimento de mensagens VRRP.