Erros de Login do Cliente Cato

Este artigo mostra mensagens de erro comuns que podem ser exibidas ao usar o Cliente Cato.

Nota: Se os itens de ação abaixo não resolverem o erro de login, recomendamos coletar logs do Cliente SDP e entrar em contato com o Suporte Cato para mais soluções de problemas.

Mensagem de erro Possível motivo Itens de ação
"Não é possível entrar no provedor SSO. Por favor, tente novamente ou copie os Detalhes e envie para seu administrador de rede" Provedor IdP bloqueou tentativas de autenticação Verifique os logs do IdP para encontrar o motivo
"Username incorreto. Por favor, tente novamente ou copie os Detalhes e envie para seu administrador de rede"
  • Cato não conseguiu encontrar o username.
  • O usuário não está importado no CMA.
  • O usuário não tem licença SDP atribuída.
 Confirme se o username inserido corresponde à configuração de usuário do CMA e se está importado no CMA com uma licença SDP atribuída
"Erro interno do Cato.  Por favor, tente novamente ou copie os Detalhes e envie para seu administrador de rede"
  • Senha/MFA do usuário mal configurada.
  • Erro interno do PoP.
"Erro interno de autenticação. Por favor, tente novamente ou entre em contato com seu administrador de rede"
  • Credenciais incorretas.
  • Token MFA inválido.
  • CCookie SSO inválido.

 

"Não é possível conectar ao servidor. Por favor, tente novamente mais tarde"

"Erro de conexão. Certifique-se de que você está conectado à internet e tente novamente. Entre em contato com seu administrador para suporte adicional"
  • O cliente não consegue resolver as URLs necessárias
  • Alguns processos do cliente não podem ser executados
  • As portas UDP/53, TCP/443 e UDP/443 estão bloqueadas
  • Os PoPs da Cato não são acessíveis pela Internet
  • Confirme se as URLs e os processos listados em Instalação do Cato Client são permitidos no dispositivo final
  • Confirme se as URLs listadas em Instalação do Cato Client podem ser resolvidas com o servidor DNS local
  • Confirme se as portas necessárias estão permitidas. Alternativamente, a porta 1337 pode ser forçada, conforme explicado neste artigo
  • Confirme se não há outro Cliente VPN instalado no dispositivo.
  • Verifique a Conectividade com a Internet
     

"Não é possível conectar à Internet. Por favor, verifique a sua conexão de Internet (ou WiFi) e tente novamente"

O cliente falhou em encontrar um adaptador de rede válido com um endereço IP válido e/ou um gateway padrão válido

 Verifique o adaptador de rede do dispositivo
"Seu dispositivo não está em conformidade com a postura empresarial. Por favor, contate seu administrador" O dispositivo não atende aos requisitos de postura do dispositivo Revise os eventos e a configuração da política de conectividade do cliente como descrito em Configuração da Política de Conectividade do Cliente
"Erro de serviço Cato SDP. Por favor, reinicie o Cato Client e tente novamente"
  • Falha no serviço do Cliente
  • Erro do Cliente devido ao Estado de Suspensão do SO
 Colete os logs do Cliente e reporte o problema ao Suporte Cato 
"Código de registro incorreto. Por favor, tente o código novamente ou contate seu administrador de rede" Tentando adicionar um usuário com um código de registro inválido Confirme se o usuário possui um código de registro válido conforme descrito em Ativando usuários com um código de registro
"Acesso Privado Seguro indisponível" O usuário recebe acesso "Apenas Internet" em Alta Confiança Verifique as ações da Política de Conectividade do Cliente para níveis de confiança Alta e Qualquer conforme descrito em Segurança de Internet Remota com Autenticação Única

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