Obtendo Ajuda com Perguntar AI

Visão geral

O agente Cato Perguntar AI ajuda você a obter respostas e resolver problemas combinando dados de conta em tempo real com artigos relevantes da Base de Conhecimento Cato. Você pode usar Perguntar AI para investigar um problema, revisar principais descobertas e identificar próximos passos sugeridos antes de abrir um ticket de Suporte.

Quando você abre um ticket de Suporte a partir da Base de Conhecimento, primeiro você pode trabalhar com Perguntar AI para resolver o problema antes de preencher os detalhes do ticket.

Exemplo de Caso de Uso

George no escritório de Ashburn relata que não consegue conectar-se a um website comercial específico. Outro tráfego de Internet do site funciona conforme esperado.

O administrador abre o Espaço de Trabalho AI e informa ao Perguntar AI que George não consegue conectar-se ao website. Perguntar AI revisa os dados relevantes da conta e artigos da Base de Conhecimento Cato, e então identifica que o tráfego corresponde a uma regra de Firewall de Internet que bloqueia websites categorizados como Não Categorizado.

Perguntar AI sugere adicionar uma exceção de regra para o website específico para que os usuários possam acessá-lo. O administrador atualiza a regra relevante de Firewall de Internet no CMA, salva a política e verifica se o usuário pode conectar-se ao website.

Se o problema persistir, o administrador pode continuar e abrir um ticket de Suporte.

Resolvendo Problemas com Perguntar AI

Use Perguntar AI como o primeiro passo quando você precisar de ajuda para resolver um problema. Perguntar AI pode analisar o problema, apresentar descobertas principais e sugerir próximos passos baseados em seus dados de conta e documentação Cato.

Quando você clica em Enviar uma Solicitação na Base de Conhecimento, o Aplicativo de Gerenciamento Cato abre em uma nova aba do navegador e exibe a página Espaço de Trabalho AI para sua conta. Você pode usar Perguntar AI para investigar o problema, revisar ações sugeridas e decidir se ainda precisa abrir um

Para resolver um problema com Perguntar AI:

1. No menu de navegação, selecione Inicial > Espaço de Trabalho AI.
   Você também pode clicar em Perguntar AI no canto superior direito do CMA para abrir o painel.

2. Inicie um novo chat.

3. Descreva o problema que você está enfrentando. Inclua detalhes relevantes como o site afetado, usuário, aplicação ou período.

4. Revise as descobertas e ações sugeridas pelo Perguntar AI.

5. Siga os próximos passos sugeridos.

6. Se o problema não for resolvido, clique em Contatar Suporte para abrir um ticket de Suporte.

Recursos Adicionais de Ajuda

Você pode usar esses recursos para obter mais ajuda:

• Modo de Demonstração - Abre um ambiente de demonstração guiado para aprendizado e teste

• Base de Conhecimento - Abre a Base de Conhecimento Cato

• Academia - Abre recursos de treinamento da Academia Cato

• Comunidade - Abre a Comunidade Cato

• Contatar Suporte - Inicia um fluxo de ajuda com Perguntar AI

• Compartilhar Feedback - Envia feedback sobre sua experiência com Perguntar AI