Zendesk: Configurando a Integração de Atividades do Aplicativo

Este artigo explica como configurar a integração de Atividades do Aplicativo para o Zendesk.

Visão Geral

Atividades do Aplicativo proporciona uma solução baseada em API para visualização fora de banda de toda a atividade realizada por qualquer usuário em um aplicativo SaaS Conectado. Para fornecer ao Atividades do Aplicativo visibilidade dos dados dentro de um aplicativo, é necessário configurar uma integração com o aplicativo requerido. Depois de criar a integração, se um campo foi alterado ou expirou, você pode editá-lo na página Resources >Integrations > Integrated Apps. Para mais informações, consulte O que é Controle de Aplicações via API com Atividades de Apps.

Para configurar a integração de Atividades de App, você precisa:

Configurar a integração dentro da aplicação SaaS
Criar o conector de API no CMA

Uma licença CASB é necessária para Atividades do Aplicativo. Esta licença inclui controle de aplicativos e dados e Atividades de Apps via API. Para mais informações sobre a compra de uma licença CASB, por favor, entre em contato com seu representante Cato.

Configurando a Integração do Zendesk

Para configurar a integração Zendesk, crie um Token API.

Pré-requisitos

Você deve ter adquirido o plano Enterprise do Zendesk.

Passo 1: Configurar a Integração na Central do Admin do Zendesk

No Centro de Admin do Zendesk, identifique o Token API para inserir no CMA.

Para configurar a integração Zendesk:

No Centro de Administração, navegue até Aplicativos e Integrações > API do Zendesk.
Clique em Adicionar Token API.
Copiar e salvar o valor do Token API.

O valor do Token não pode ser visualizado novamente. Certifique-se de salvar o valor do Token antes de sair da página.

Nota: Ao configurar a Integração Zendesk no CMA, a URL Base é seu URL de inquilino e o Nome de Usuário é o endereço de e-mail que você usa para fazer login no Zendesk.

Passo 2: Criar o Conector de API no CMA

Após você ter configurado uma integração com a aplicação obrigatória, adicione os detalhes no CMA.

Para criar o conector de API no CMA:

No menu de navegação, clique em Recursos > Integrações.
Clique na aba Integrated Apps.
Clique em Novo.

O painel de Nova Integração abre.
Selecione a Aplicação SaaS que deseja adicionar.
No menu suspenso de Capacidade selecione Atividades de App.
Adicione os detalhes criados durante o primeiro passo.
Clique em Salvar.
O aplicativo é visível na tabela Integrated Apps com o status Connected.

Após conectar suas APIs, você pode acompanhar as atividades do App no painel de Atividades na Nuvem. Os dados podem demorar alguns minutos para aparecer.

Fontes

Essas atividades na Auditoria de Tickets:
- Criação de Ticket
- Comentário de Ticket
- Mudança de Status do Ticket
- Mudança de Status do Ticket
Log de Auditoria (todos os eventos)
Enriquecimento do Usuário (informações do usuário)