Microsoft Teams: Configurando o Conector UCaaS de Monitoramento de Experiência

Este artigo explica como configurar a Integração de Monitoramento de Experiência para Microsoft Teams.

Visão geral

O Monitoramento de Experiência fornece contexto aprimorado, como perda de pacotes ou idade do túnel, para fornecer as informações necessárias para determinar se os problemas estão relacionados ao seu ISP, à Cato Cloud ou a outras origens.

Você também pode configurar um conector com aplicativos UCaaS para exibir métricas específicas do aplicativo na CMA para monitorar a experiência do usuário ao usar o aplicativo.

Para configurar o Conector UCaaS de Monitoramento de Experiência, você precisa:

  1. Configurar a integração dentro da aplicação SaaS
  2. Criar o conector da API no CMA

É necessária uma Licença DEM para exibir o Painel de Métricas de Aplicativos. Para mais informações sobre a compra de uma Licença DEM, entre em contato com seu representante da Cato.

Configurando a Integração de Monitoramento de Experiência no Microsoft Teams

Para configurar a integração, crie um aplicativo API.

Pré-requisitos

  • Você deve ter adquirido uma licença Microsoft 365 E3

  • Esta permissão é fornecida:

    • CallRecords.Read.Todos
  • Você tem permissões de administrador para o seu centro administrativo Microsoft Entra

Passo 1: Criar o Conector Principal Microsoft 365

Primeiro, configure a integração do Locatário MS como o conector principal. Este conector pode ser usado para todas as integrações Microsoft. Se você já criou o conector principal, vá para o passo 2.

Para criar a integração do Locatário MS:

  1. No menu de navegação, selecione Recursos > Integrações e clique na aba Aplicativos Integrados.
  2. Clique em Novo. O painel Novo Conector é aberto.

  3. No painel Novo Conector, selecione o aplicativo MS Tenant (Configure um novo MS Tenant).

    New_Microsoft_365_Connector.png
  4. Digite o Nome do Conector.

  5. Clique em Autorizar e Salvar.

    Uma nova aba do navegador é aberta para o aplicativo Microsoft 365.

  6. Na nova aba do navegador, autentique-se no aplicativo Microsoft 365:

    1. Selecione a conta Microsoft para o aplicativo Microsoft 365.

      Caso contrário, pode haver um erro de autenticação da Microsoft.

    2. Digite a senha para o aplicativo e aprove-o.
    3. Aceitar as permissões para permitir que a Cato acesse o aplicativo Microsoft 365.

    4. A tela mostra que você aplicou as permissões para o aplicativo com sucesso.

      Success_Connector_Permissions.png

      Você pode fechar a aba do navegador e retornar ao Aplicativo de Gestão Cato.

  7. A aplicação SaaS Microsoft 365 é adicionada à aba Aplicativos Integrados.

Passo 2: Criar o Conector API no CMA

Após configurar uma integração com o aplicativo obrigatório, adicione os detalhes na CMA.

Para criar o conector principal Microsoft 365:

  1. No menu de navegação, selecione Recursos > Integrações e clique na aba Aplicativos Integrados.
  2. Clique em Novo. O painel Novo Conector é aberto.

  3. No painel Novo Conector, selecione o aplicativo Microsoft Teams.

    New_Microsoft_365_Connector.png
  4. No menu suspenso Auth, selecione o Locatário Principal Microsoft que foi criado no Passo 1.
  5. (Opcional) Adicione uma descrição.
  6. Selecione um ID Principal.
  7. Clique em Salvar.
    O CMA se conecta ao fornecedor
  8. Clique em Autorizar.
  9. Uma tela de permissões da Microsoft aparecerá.
  10. Revise as permissões solicitadas e clique em Aceitar.

Fontes

  • Login: Endpoint OAuth2
  • Listando as chamadas: Endpoint callRecords
  • Obter informações de Qualidade de Serviço das chamadas do endpoint callRecords

Limitações conhecidas

  • Todas as reuniões são buscadas
  • Há um atraso de 30 minutos na exibição dos dados do Teams

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