Microsoft Teams: Configurando o Conector UCaaS de Monitoramento de Experiência

Este artigo explica como configurar a Integração de Monitoramento de Experiência para Microsoft Teams.

Visão geral

O Monitoramento de Experiência fornece contexto aprimorado, como perda de pacotes ou idade do túnel, para fornecer as informações necessárias para determinar se os problemas estão relacionados ao seu ISP, à Cato Cloud ou a outras origens.

Você também pode configurar um conector com aplicativos UCaaS para exibir métricas específicas do aplicativo na CMA para monitorar a experiência do usuário ao usar o aplicativo.

Para configurar o Conector UCaaS de Monitoramento de Experiência, você precisa:

Configurar a integração dentro do aplicativo SaaS
Criar o conector de API na CMA

É necessária uma Licença DEM para exibir o Painel de Métricas de Aplicativos. Para mais informações sobre a compra de uma Licença DEM, entre em contato com seu representante da Cato.

Configurando a Integração de Monitoramento de Experiência do Microsoft Teams

Para configurar a integração, crie um aplicativo API.

Pré-requisitos

Você deve ter adquirido uma licença Microsoft 365 E3
Esta permissão é fornecida:
- CallRecords.Ler.Todos
Você tem permissões de administrador para o seu centro de administração Entra da Microsoft

Passo 1: Criar o Conector Principal do Microsoft 365

Primeiro, configure a integração do Locatário MS como o conector principal. Este conector pode ser usado para todas as integrações Microsoft. Se você já criou o conector principal, vá para o passo 2.

Para criar a integração do MS Tenant:

No menu de navegação, selecione Recursos > Integrações e clique na aba Aplicativos Integrados.
Clique em Nova. O painel Novo Conector é aberto.
No painel Novo Conector, selecione o aplicativo MS Tenant (Configure um novo MS Tenant).
Digite o Nome do Conector.
Clique em Autorizar e Salvar.

Uma nova aba do navegador é aberta no aplicativo Microsoft 365.
Na nova aba do navegador, autentique-se no aplicativo Microsoft 365:
1. Selecione a conta Microsoft para o aplicativo Microsoft 365.
  
  Caso contrário, pode haver um erro de autenticação da Microsoft.
2. Insira a senha para o aplicativo e aprove-a.
3. Aceite as permissões para permitir que a Cato acesse o aplicativo Microsoft 365.
4. A tela mostra que você aplicou as permissões para o aplicativo com sucesso.
  
  Você pode fechar a aba do navegador e retornar ao Aplicativo de Gestão Cato.
O aplicativo Microsoft 365 SaaS é adicionado à aba Aplicativos Integrados.

Etapa 2: Criar o Conector de API na CMA

Após configurar uma integração com o aplicativo obrigatório, adicione os detalhes na CMA.

Para criar o conector pai do Microsoft 365:

No menu de navegação, selecione Recursos > Integrações e clique na guia Aplicativos Integrados.
Clique em Novo. O painel Novo Conector é aberto.
No painel Novo Conector, selecione o aplicativo MS Tenant (Configure um novo MS Tenant).
Clique em Autorizar e Salvar.

Uma nova guia do navegador é aberta para o aplicativo Microsoft 365.
Na nova guia do navegador, autentique-se no aplicativo Microsoft 365:
1. Selecione a conta da Microsoft para o aplicativo Microsoft 365.
  
  Caso contrário, pode haver um erro de autenticação da Microsoft.
2. Digite a senha do aplicativo e aprove-a.
3. Aceite as permissões para permitir que a Cato acesse o aplicativo Microsoft 365.
4. A tela mostra que você aplicou com sucesso as permissões para o aplicativo.
  
  Você pode fechar a guia do navegador e retornar ao Aplicativo de Gerenciamento Cato.
O aplicativo Microsoft 365 SaaS é adicionado à guia Aplicativos Integrados.

Fontes

Login: Endpoint OAuth2
Listando as chamadas: Endpoint callRecords
Obter informações de Qualidade de Serviço das chamadas do endpoint callRecords

Limitações conhecidas

Todas as reuniões são buscadas
Há um atraso de 30 minutos na exibição dos dados do Teams