Entendendo as Mensagens de Erro do EPP

• Erro de motor interno: Este erro significa que o agente não foi iniciado corretamente. Para resolver este problema, na página Acesso > Endpoints Protegidos, clique nos três pontos ao lado do host que tem o erro e selecione Redefinir Serviço. Se isso não resolver o problema, contate Suporte.

• Incompatibilidade do driver no módulo comportamental: Um driver interno não corresponde à versão esperada. Tente atualizar os drivers, e se isso não resolver o problema, contate Suporte.

• Recurso de memória insuficiente: Não havia memória suficiente ao tentar iniciar o agente EPP. O agente tentará iniciar novamente por conta própria, e se isso falhar, na página Acesso > Endpoints Protegidos, clique nos três pontos ao lado do host que tem o erro e selecione Redefinir Serviço.

• Erro em módulo(s): atc/onaccess/selfprotect: Há um problema com os motores de EPP. Para resolver este problema, contate Suporte.

• Antivírus conflitante detectado: O EPP não pode ser ativado porque outro software antivírus (AV) foi detectado na máquina. Remova o software antivírus adicional e reinicie o agente EPP.

• O redistribuível C++ está faltando ou desatualizado (por favor, instale o C++ redistribuível de 2019 ou mais recente): Verifique se a versão do Redistribuível C++ está instalada e se a versão é posterior a 2019. Após instalar o pacote, reinicie o computador para que as alterações tenham efeito.

• Os drivers não estão instalados corretamente: Este erro significa que a solução não foi instalada corretamente e não pode executar o(s) Motor(es) EPP. Para resolver este problema, na página Acesso > Endpoints Protegidos, clique nos três pontos ao lado do endpoint que apresenta o erro e selecione Reinstalar Drivers. Se isso não resolver o problema, abra um ticket com Suporte.

• Instalação incompleta: Certifique-se de que o dispositivo tenha o c++redist 2019 ou posterior instalado e reinicie. Se este problema persistir, contacte Suporte.

Para mais informações sobre as diferentes ações que você pode realizar, consulte Gerenciando a Solução de Proteção de Endpoints.