ServiceNow: Configurando a Integração de Atividades do App

Este artigo explica como configurar a integração Atividades do App para o ServiceNow.

Visão Geral

Atividades do App fornece uma solução baseada em API para visibilidade fora de banda de todas as atividades feitas por qualquer usuário em uma aplicação SaaS conectada. Para fornecer ao Atividades do App visibilidade dos dados dentro de um app, você precisa configurar uma integração com o aplicativo necessário. Após criar a integração, se um campo foi alterado ou expirou, você pode editá-lo na página Recursos > Integrações > Apps Integrados. Para mais informações, veja O que é Controle de Aplicações via API com Atividades do App.

Para configurar a integração de Atividades do App, você precisa:

Configurar a integração dentro da aplicação SaaS
Criar o conector de API no CMA

É necessário uma licença CASB para o Atividades do App. Esta licença inclui controle de app e dados e Atividades do App via API. Para mais informações sobre a compra de uma licença CASB, entre em contato com seu representante da Cato.

Configurando a Integração com o ServiceNow

Para configurar a integração do ServiceNow, crie as informações necessárias no Serviço de Desenvolvedor do ServiceNow.

Pré-requisitos

Você deve ter uma Licença de Plataforma do ServiceNow

Passo 1: Configurar a Integração no Serviço de Desenvolvedor do ServiceNow

No Serviço de Desenvolvedor do ServiceNow, crie as informações necessárias.

Para configurar a integração do ServiceNow:

Faça login no Serviço de Desenvolvedor do ServiceNow (https://<seu_inquilino>.service-now.com).

Criar um Aplicativo

Na barra de pesquisa, procure e selecione Registro de Aplicativo.
Criar uma Nova Integração.
Selecione Criar um endpoint de API OAuth para clientes externos.
Adicione um nome para a integração do aplicativo e copie e salve o ID do Cliente e o Segredo do Cliente para que possam ser adicionados ao CMA.

Criar uma Função

Na barra de pesquisa, procure e selecione Administração de Usuários.
Na aba Funções, crie uma nova função com um nome que você possa reconhecer.

Adicionar Listas de Controle de Acesso

Clique no ícone de Usuário e selecione Elevar Função.
Marque Administrador de Segurança e selecione Atualizar.
Na barra de pesquisa, procure e selecione Segurança do Sistema.
Na aba Controles de Acesso (ACL), crie uma nova Lista de Controle de Acesso.
Escolha essas opções:
- Nome: sys_audit
- Tipo: Registro
- Operação: Ler
- Tipo de Decisão: Permitir Se
Pressione Submeter e selecione a função que você criou na etapa Criar uma Função.
Repita as etapas 5 e 6 mais 4 vezes com esses valores como nome:
- sys_user_session
- sys_data_source
- sys_history_set
- sys_audit_delete

Criar um Usuário

Na barra de pesquisa, procure e selecione Administração de Usuários.
Na aba Usuários, crie um novo usuário.
Adicione um nome e endereço de email e marque a caixa Acesso somente a serviço web, e selecione Submeter.
Procure e selecione o usuário que você criou na etapa 2.
Clique em Definir Senha e gere uma senha. Copie e Salve a senha para que possa ser adicionada ao CMA.
Na página do usuário, selecione a aba Funções.
Adicione essas funções à lista de Funções:
- A função que você criou na etapa Criar uma Função
- A função Personalizar

Passo 2: Criar o Conector de API no CMA

Após configurar uma integração com o aplicativo necessário, adicione os detalhes no CMA.

Para criar o conector de API no CMA:

No menu de navegação, clique em Recursos > Integrações.
Clique na aba Apps Integrados.
Clique em Novo.

O painel Nova Integração é aberto.
Selecione o Aplicativo SaaS que você deseja adicionar.
No menu suspenso Capacidade selecione Atividades do App.
Adicione os detalhes criados durante o passo um.

Nota: o nome do usuário é o endereço de email do usuário que você criou na etapa 16 acima. A BaseURL é https://<seu_inquilino>.service-now.com.
Clique em Salvar.
O aplicativo é visível na tabela Apps Integrados com status Conectado.

Após conectar suas APIs, você pode rastrear as atividades do App no Painel de Atividades da Nuvem. Os dados podem levar alguns minutos para aparecer.

Fontes

Login - usando o endpoint OAuth
sys_audit - Consultando alterações de campo
sys_user_session - Consultando atividades de login
sys_audit_delete - Consultando atividades de exclusão
sys_data_source - Consultando atividades de importação
sys_history_set - Consultando atividades de Visualizar e Editar

Limitações Conhecidas

Apenas tabelas que auditem alterações são consultadas