XOps Network Playbook - Conector de Aplicativos SaaS Desativado

Este playbook descreve passos para resolver problemas quando uma Indicação de Conector de Aplicativos SaaS Desativado é detectada.

Visão geral

Este playbook orienta você na solução do alerta de Conector de Aplicativos SaaS Desativado, que pode ocorrer devido a um problema com o conector responsável por integrar uma aplicação SaaS com o Cato, tendo perdido conectividade ou falhado em verificar a saúde.

Passo 1 - Identificando o Conector Relevante

Primeiro, você precisa identificar o conector que está causando o alerta. 

Verificar o Status do Conector: 
No Recursos > Integrações > Aplicativos Integrados na Aplicação de Gerenciamento Cato (CMA) para visualizar o status do conector.

• Os status podem ser: Conectado, Aviso, ou Falhado.
• “Aviso” geralmente significa um problema de conectividade ou permissões, ou possivelmente limitação de taxa por parte do fornecedor SaaS (por exemplo, Microsoft).

Passo 2 - Passos Imediatos a Tomar

Uma vez identificado o conector, tome medidas para encontrar a causa do problema. 

• Revisar Detalhes do Erro: 
  Use os menus de ação no painel de controle dos conectores para acessar os logs de erro do conector. Isso ajudará a identificar a causa raiz (por exemplo, credenciais expiradas, mudanças de permissão, problemas do lado do fornecedor).
• Verificar Problemas Específicos do Fornecedor:
  • Para conectores da Microsoft, limitação de taxa ou mudanças de permissão são causas comuns.
  • Para Box, Slack e outros, verifique conhecidas limitações (por exemplo, apenas um conector por locatário, atrasos na geração de eventos).

Passo 3 - Passos de Solução de Problemas

• Validar Credenciais e Permissões: 
  Certifique-se de que as credenciais do conector são válidas e não expiraram. Confirme que as permissões necessárias ainda estão concedidas na aplicação SaaS.
• Verificar Alterações de Configuração: 
  Se houve alterações recentes na aplicação SaaS (por exemplo, permissões de usuário, acesso à API), estas podem ter quebrado o conector.
• Tentar Reconectar: 
  Se o conector está em estado falhado, tente restabelecer a conexão. Isso pode envolver re-autenticar ou recriar o conector.

Abrir um Ticket com Suporte

Se, ao seguir este playbook, não resolveu um problema, envie um ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil para um pedido, um administrador deve fornecer os resultados dos passos de solução de problemas realizados.