Serviços

Serviços da Cato fornecem um conjunto abrangente de capacidades operacionais, consultivas e de suporte para ajudar os clientes a implantar, gerenciar e otimizar seu ambiente Cato Cloud.

• Serviços Gerenciados oferecem operações contínuas e monitoramento.

• Serviços Profissionais apoiam o design, a implantação e a otimização.

• Serviços de Suporte fornecem assistência técnica e gestão de escalonamento.

Juntos, esses serviços garantem operações confiáveis, implantações bem-sucedidas e melhoria contínua do ambiente do cliente.

Serviços Gerenciados

Serviços Gerenciados fornecem suporte operacional e consultivo para ajudar os clientes a operar, monitorar e gerenciar seu ambiente Cato Cloud. Esses serviços complementam a plataforma Cato aliviando as tarefas operacionais, fornecendo monitoramento proativo e oferecendo orientação especializada quando necessário. Os Serviços Gerenciados são licenciados de forma independente e aplicam-se ao nível da conta ou do site, dependendo do serviço.

NOCaaS

NOCaaS (Network Operations Center as a Service) fornece aos clientes acesso contínuo ao Centro de Operações de Rede (NOC) 24/7/365 da Cato. Ele proporciona monitoramento proativo e suporte operacional combinando Monitoramento Inteligente do Último Milha (ILMM) e Gerenciamento Sem Intervenção em um único serviço.

Através do NOCaaS, a equipe NOC da Cato monitora sites suportados e a conectividade de última milha, detecta quedas de serviço e degradação de desempenho, interage com ISPs quando necessário e realiza alterações de configuração solicitadas pelo cliente dentro do ambiente Cato Cloud. O NOCaaS se destina a clientes que necessitam de cobertura operacional abrangente tanto para a conectividade de última milha quanto para o gerenciamento contínuo de configuração de rede e segurança.

Licenciamento

O NOCaaS é licenciado por site. A quantidade licenciada representa o número total de sites cobertos pelo serviço. Cada site licenciado é elegível para ambos ILMM e Gerenciamento Sem Intervenção sob a licença NOCaaS.

Monitoramento Inteligente do Último Milha (ILMM)

O Monitoramento Inteligente do Último Milha é um serviço gerenciado que fornece monitoramento contínuo e gerenciamento operacional da conectividade de última milha da Internet para sites Cato Socket suportados. O ILMM detecta quedas de link e degradação de desempenho, interage proativamente com Provedores de Serviços de Internet, gerencia tickets de suporte e acompanha incidentes até a resolução, com notificação ao cliente após a conclusão.

O ILMM é entregue pelo Centro de Operações de Rede da Cato. Para sites implantados em uma configuração de alta disponibilidade, o ILMM monitora apenas o Socket ativo e altera o monitoramento automaticamente em caso de failover. O ILMM requer autorização do cliente para que a Cato interaja com ISPs em nome do cliente.

Licenciamento

O ILMM é licenciado por site. Cada licença ILMM aplica-se a um único site Socket suportado e pode ser alocada ou realocada entre sites elegíveis dentro da mesma conta. O ILMM aplica-se apenas a modelos físicos de Socket suportados e implantações selecionadas de Socket virtual.

Gerenciamento Sem Intervenção

O Gerenciamento Sem Intervenção é um serviço gerenciado que complementa a equipe de TI do cliente aliviando o gerenciamento operacional diário da conta Cato. Através do Gerenciamento Sem Intervenção, uma equipe de especialistas da Cato realiza operações de mover, adicionar, alterar e excluir (M/A/C/D) solicitadas pelo cliente, relacionadas a políticas de redes, roteamento e segurança dentro do ambiente Cato Cloud.

O Gerenciamento Sem Intervenção pode ser entregue diretamente pela Cato ou através de um parceiro autorizado e suporta modelos de co-gerenciamento onde as responsabilidades são compartilhadas entre o cliente, parceiro e Cato. O serviço aplica-se apenas a configurações dentro do Cato Cloud e não cobre dispositivos ou sistemas de terceiros.

Licenciamento

O Gerenciamento Sem Intervenção é licenciado por site. A quantidade licenciada representa o número total de locais físicos e virtuais.

Detecção e Resposta Gerenciada (MDR)

O Cato Managed Detection and Response (MDR) fornece acesso à equipe global de analistas de segurança da Cato que monitoram, investigam e respondem a incidentes de segurança identificados pela plataforma Cato. Os analistas MDR revisam alertas gerados pelas capacidades de segurança do XOps, investigam ameaças potenciais e trabalham com clientes para apoiar atividades de remediação.

Licenciamento

MDR é licenciado com base no Conjunto de Largura de Banda (locais) e nos Usuários ZTNA.

A quantidade licenciada deve cobrir a largura de banda total e os Usuários ZTNA em todos os grupos de região.

Uso e uso justo seguem a medição dos Produtos Básicos subjacentes.

Engenheiro de Sucesso do Cliente (CSE)

O Engenheiro de Sucesso do Cliente (CSE) é uma oferta de serviços profissionais que fornece aos clientes acesso a um especialista técnico nomeado da Cato que atua como ponto de contato principal e especialista em assuntos para a conta do cliente. O CSE fornece orientação técnica contínua, aconselhamento arquitetônico, análise proativa e consultoria para apoiar a otimização e evolução da implementação da Cato.

Os serviços CSE são de natureza consultiva e complementam, mas não substituem, serviços gerenciados como ILMM, Sem Intervenção ou NOCaaS.

Licenciamento

O CSE é licenciado por conta em uma base mensal recorrente. Dois níveis de serviço estão disponíveis:

• CSE Designado - um CSE nomeado é atribuído como o contato técnico principal

• CSE Dedicado - um CSE é atribuído exclusivamente à conta do cliente

Serviços Profissionais

Os Serviços Profissionais da Cato fornecem assistência especializada para ajudar os clientes a planejar, implantar e otimizar seu ambiente Cato SASE Cloud. Os Serviços Profissionais apoiam os clientes durante o lançamento inicial, expansão e mudanças complexas em um ambiente de produção e são entregues por pessoal especializado da Cato.

Os Serviços Profissionais são licenciados com base em horas de serviço ou pacotes de serviços predefinidos e são entregues remotamente ou no local.

Implantação Gerenciada

A Implantação Gerenciada Cato é um pacote de Serviços Profissionais pré-definido que combina os serviços TPM e PSE em uma única oferta. Esses pacotes são projetados para apoiar cenários comuns de implantação, fornecendo uma mistura recomendada de gerenciamento de projetos e serviços de implementação técnica.

Licenciamento

A Implantação Gerenciada é licenciada como um pacote pré-definido com um número fixo de horas TPM e PSE.

Serviços TPM ou PSE adicionais podem ser adquiridos separadamente, se necessário.

Pacotes

Gerente de Projetos Técnicos (TPM)

Os serviços de Gerente de Projetos Técnicos (TPM) fornecem coordenação de projetos e supervisão de entregas para implantações da Cato. Os serviços TPM se concentram em planejamento, agendamento, coordenação e alinhamento entre as equipes do cliente e os recursos da Cato para garantir a execução bem-sucedida das atividades de implantação.

Os serviços TPM são consultivos e focados na coordenação e não incluem configuração prática.

Licenciamento

Os serviços TPM são licenciados com base em horas de serviço TPM.

Engenheiro de Serviços Profissionais (PSE)

Os serviços de Engenheiro de Serviços Profissionais (PSE) fornecem experiência técnica prática para implantar e configurar a plataforma Cato. Os serviços PSE incluem orientação arquitetônica, assistência de configuração, execução de implantação e suporte para mudanças ou otimizações complexas.

Os serviços PSE são técnicos e focados na implementação e são entregues por engenheiros da Cato com profundo conhecimento da plataforma.

Licenciamento

Os serviços PSE são licenciados com base em horas de serviço PSE.

Serviços de Suporte

Os Serviços de Suporte da Cato fornecem suporte técnico contínuo para o ambiente Cato Cloud do cliente. Os Serviços de Suporte aplicam-se no nível da conta e cobrem todos os serviços e componentes licenciados dentro da implantação.

Os Serviços de Suporte são fornecidos como um serviço contínuo e são licenciados com base no tamanho total da inscrição do cliente.

Suporte Gold

Suporte aprimorado além do suporte padrão incluído com cada assinatura.

inclui:

• Capacidade de enviar solicitações de suporte por telefone

• Atribuição de um Engenheiro de Suporte Avançado

• Tempo de resposta de 1 hora e frequência de atualização para solicitações de Prioridade 1 (P1)

Suporte Platinum

O mais alto nível de suporte, projetado para clientes que exigem supervisão dedicada e resposta acelerada para incidentes críticos.

inclui:

• Atribuição de um Engenheiro de Suporte Sênior para tickets de suporte

• Tempo de resposta de 30 minutos e frequência de atualização para solicitações de Prioridade 1 (P1)

• O Gerente de Entrega de Suporte fornece assistência na integração, supervisão de tickets e gerenciamento de escalonamento.

Resumo de Níveis de Suporte