Este artigo fornece informações sobre como gerenciar os Clientes Cato instalados na sua organização, realizar determinadas ações de suporte e ver um histórico dessas ações.
Nota
Nota: Este é um recurso de Disponibilidade Antecipada (EA) que está disponível apenas para um lançamento limitado. Para mais informações sobre como ativar o recurso, entre em contato com seu representante da Cato Networks ou envie um e-mail para ea@catonetworks.com.
A página de Gerenciamento do Cliente oferece visibilidade centralizada de todos os Clientes Cato instalados na sua organização. Você pode monitorar o status do serviço e realizar ações remotas para solucionar problemas. Isso ajuda a oferecer suporte proativo aos usuários e a manter a saúde dos endpoints em escala.
Nota
Nota: Suportado para Cliente Cato para Windows v5.21.
Cada linha na página de Gerenciamento do Cliente representa um usuário com o Cliente Cato e fornece detalhes sobre status de conexão, detalhes do dispositivo, versão do cliente e status do serviço.
O Cliente envia atualizações de status diretamente para o Aplicativo de Gerenciamento Cato, mesmo quando não está conectado a um PoP Cato. Isso oferece aos administradores visibilidade do status do Cliente durante desconexões e condições de erro.
Ações da página de Gerenciamento do Cliente também são enviadas diretamente para o Cliente, sem passar por um PoP Cato. Isso ajuda a garantir que as ações ainda possam alcançar o Cliente durante desconexões e condições de erro.
Um funcionário da ABC Company teve problemas com o Cliente Cato, e o administrador de TI abriu um ticket com o Suporte Cato. Para ajudar a resolver o problema, o administrador de TI navega até a página de Gerenciamento do Cliente e, usando o recurso Ações > Enviar Logs, fornece ao Suporte Cato as informações necessárias para resolver o problema. Além disso, o Administrador de TI usa o recurso Ações > Ignorar Sempre Ativo para garantir que a conectividade do usuário não seja afetada enquanto isso.
A aba Cliente apresenta uma lista de todos os Clientes atualmente listados na sua conta e fornece as seguintes informações:
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Coluna |
Descrição |
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ID do Cliente (oculto por padrão) |
Um identificador único fornecido pelo sistema operacional. |
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Nome do Dispositivo |
O nome do dispositivo como aparece no sistema operacional |
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Último Usuário |
O usuário mais recente conectado a partir deste dispositivo. |
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Sistema Operacional |
O sistema operacional instalado no dispositivo |
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IP da Cato |
O endereço IP fornecido pela interface do Cliente Cato |
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Versão do Cliente |
A versão do Cliente Cato instalada no dispositivo |
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Serviços |
Uma indicação visual do status para cada um dos serviços, Acesso Privado e Segurança da Internet. Os valores possíveis são:
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Última Disponibilidade |
Quando foi a comunicação com o Cliente mais recentemente bem-sucedida |
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Disponibilidade do Cliente |
Indica se o Cliente está disponível para receber ações e atualizar seu status de conexão |
Existem cenários em que você precisará fornecer suporte ou intervir no status do Cliente para resolver um problema. Você pode filtrar os dados na página para encontrar mais facilmente o Cliente que você precisa. Você também pode ignorar o Sempre Ativo para todos os Clientes em sua conta.
Para realizar uma ação no Cliente
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Navegue até Acesso > Gerenciamento do Cliente.
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Selecione o(s) Cliente(s) no qual você deseja realizar a ação e clique em Ações.
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Envie Logs do dispositivo para o Suporte Cato para ajudar a solucionar quaisquer problemas que o usuário possa estar enfrentando. Quando solicitado pelo suporte Cato, forneça o ID de referência mostrado na aba Histórico de Ações.
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Ignore Sempre Ativo quando o usuário precisa desativar o Sempre Ativo e não consegue ignorar ele mesmo. Quando o temporizador expirar, o Sempre Ativo será reforçado automaticamente. Esta ação não altera nenhuma das configurações definidas na política Sempre Ativo.
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Ignore Anti Tamper quando o usuário precisar desativar o Anti Tamper e não conseguir ignorar por conta própria.
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Exclua a entrada da tabela, talvez para usuários que não estão mais na organização ou cujos dados de conexão não são mais necessários.
Nota
Nota: Isso não remove o Cliente Cato do dispositivo do usuário nem da conta.
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