Quando a autenticação multifator (MFA) está ativada para usuários, eles escolhem receber códigos MFA por SMS em seus telefones. Para que isso funcione, o código do país deve preceder o número de telefone do usuário, caso contrário, o usuário não receberá o código MFA.
Você pode verificar se o número de telefone inclui o código do país verificando a configuração de Usuários SDP no Aplicativo de Gerenciamento Cato.
Usuários SDP Criados por Sincronização LDAP
A falha em receber um código MFA por SMS é geralmente vista quando usuários SDP são importados do LDAP. Como parte da sincronização LDAP, Cato importa o número de telefone do usuário SDP de um dos dois atributos:
- dispositivo móvel
- número de telefone (se o atributo móvel não existir)
É importante preencher esses atributos com um número de telefone que inclua o código do país para que o MFA funcione com SMS.
Se o número de telefone estiver incorreto, corrija o número no LDAP e então execute outra sincronização LDAP no Aplicativo de Gerenciamento Cato. Uma vez que a sincronização LDAP for concluída, o usuário SDP deve começar a receber o MFA.
Vá para Configurações Globais > Serviços de Diretório e clique no botão Sincronizar Agora para atualizar o número de telefone de um usuário SDP LDAP.
Usuários SDP Criados Manualmente
Se o usuário SDP for criado manualmente, os usuários finais têm controle sobre o número de telefone para o qual o código MFA é enviado através do Portal do Usuário Cato (https://myvpn.catonetworks.com). Se esses usuários não estiverem recebendo códigos MFA e seu número estiver incorreto no Aplicativo de Gerenciamento Cato, direcione-os ao Portal do Usuário Cato para alterar seu número de telefone.
Após fazer login, os usuários podem encontrar o link "Visualizar/Alterar Configurações 2FA" na parte inferior da página.
Clicar nisso os levará a outra página onde poderão clicar no link "(Alterar Configurações)" ao lado de Autenticação de 2 Fatores. Uma janela pop-up vai guiá-los na alteração de seu número de telefone.
O número de telefone que o usuário insere é validado e os obriga a escolher o país, preenchendo automaticamente o código do país.
Usuário SDP Não Está em uma Localização Suportada
Os códigos MFA por SMS são enviados apenas para usuários nessas localizações:
Austrália | Ilha de Man | Arábia Saudita |
Áustria | Israel | Sérvia |
Bielorrússia | Itália | Singapura |
Bélgica | Japão | Eslováquia |
Bósnia e Herzegovina | Cazaquistão | Eslovênia |
Brasil | Letônia | África do Sul |
Bulgária | Lituânia | Coreia do Sul |
Canadá | Macedônia | Espanha |
Chile | Malásia | Suécia |
China | México | Suíça |
Colômbia | Marrocos | Taiwan |
Croácia | Países Baixos | Tailândia |
República Checa | Nova Zelândia | Turquia |
Dinamarca | Noruega | EUA. Ilhas Virgens |
Egito | Palestina | Ucrânia |
França | Peru | Emirados Árabes Unidos |
Alemanha | Filipinas | Reino Unido |
Grécia | Polônia | Estados Unidos |
Hong Kong | Portugal | Uruguai |
Hungria | Porto Rico | Uzbequistão |
Índia | Catar | Vietnã |
Indonésia | Romênia | |
Irlanda | Rússia |
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