Usuário SDP Não Recebe Código MFA por SMS

Quando a autenticação multifator (MFA) está ativada para usuários, eles escolhem receber códigos MFA por SMS em seus telefones. Para que isso funcione, o código do país deve preceder o número de telefone do usuário, caso contrário, o usuário não receberá o código MFA.

Você pode verificar se o número de telefone inclui o código do país verificando a configuração de Usuários SDP no Aplicativo de Gerenciamento Cato.

VPN_General.png

Usuários SDP Criados por Sincronização LDAP

A falha em receber um código MFA por SMS é geralmente vista quando usuários SDP são importados do LDAP. Como parte da sincronização LDAP, Cato importa o número de telefone do usuário SDP de um dos dois atributos:

  • dispositivo móvel
  • número de telefone (se o atributo móvel não existir)

É importante preencher esses atributos com um número de telefone que inclua o código do país para que o MFA funcione com SMS.

Se o número de telefone estiver incorreto, corrija o número no LDAP e então execute outra sincronização LDAP no Aplicativo de Gerenciamento Cato. Uma vez que a sincronização LDAP for concluída, o usuário SDP deve começar a receber o MFA.

Vá para Configurações Globais > Serviços de Diretório e clique no botão Sincronizar Agora para atualizar o número de telefone de um usuário SDP LDAP.

SyncNow.png

Usuários SDP Criados Manualmente

Se o usuário SDP for criado manualmente, os usuários finais têm controle sobre o número de telefone para o qual o código MFA é enviado através do Portal do Usuário Cato (https://myvpn.catonetworks.com). Se esses usuários não estiverem recebendo códigos MFA e seu número estiver incorreto no Aplicativo de Gerenciamento Cato, direcione-os ao Portal do Usuário Cato para alterar seu número de telefone.

Após fazer login, os usuários podem encontrar o link "Visualizar/Alterar Configurações 2FA" na parte inferior da página.

Change_2FA.png

Clicar nisso os levará a outra página onde poderão clicar no link "(Alterar Configurações)" ao lado de Autenticação de 2 Fatores. Uma janela pop-up vai guiá-los na alteração de seu número de telefone.

O número de telefone que o usuário insere é validado e os obriga a escolher o país, preenchendo automaticamente o código do país.

 

Usuário SDP Não Está em uma Localização Suportada

Os códigos MFA por SMS são enviados apenas para usuários nessas localizações:

Austrália Ilha de Man Arábia Saudita
Áustria Israel Sérvia
Bielorrússia Itália Singapura
Bélgica Japão Eslováquia
Bósnia e Herzegovina Cazaquistão Eslovênia
Brasil Letônia África do Sul
Bulgária Lituânia Coreia do Sul
Canadá Macedônia Espanha
Chile Malásia Suécia
China México Suíça
Colômbia Marrocos Taiwan
Croácia Países Baixos Tailândia
República Checa Nova Zelândia Turquia
Dinamarca Noruega EUA. Ilhas Virgens
Egito Palestina Ucrânia
França Peru Emirados Árabes Unidos
Alemanha Filipinas Reino Unido
Grécia Polônia Estados Unidos
Hong Kong Portugal Uruguai
Hungria Porto Rico Uzbequistão
Índia Catar Vietnã
Indonésia Romênia  
Irlanda Rússia  

 

 

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