Propósito e Escopo
Como parte do nosso compromisso com a inovação e a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, a Cato Networks periodicamente aprimora o Cliente Cato para oferecer capacidades aprimoradas, atualizações de segurança e uma experiência do usuário melhorada. Esta Política de Fim de Suporte (EOS) define o processo e os prazos para aposentar os Clientes Cato enquanto assegura uma atualização suave para novas versões suportadas. Com essas melhorias ao longo do tempo, os clientes se beneficiam da inovação sem comprometer a continuidade operacional, mantendo uma experiência previsível e livre de interrupções durante a transição do ciclo de vida.
Esta Política de Fim de Suporte do Cliente (“Política”) estabelece o ciclo de vida que a Cato Networks aplica ao Cliente Cato distribuído aos usuários finais em sistemas operacionais de dispositivos suportados. Também define as responsabilidades do Cliente que se aplicam uma vez que uma Versão atinge a Data de inserção do EOS.
Escopo
Política EOS do Cliente Cato
Os Clientes Cato são suportados por 1 ano a partir da Data de inserção. Uma vez lançada uma nova versão do Cliente, as Redes Cato publicarão a Data de EOS. No entanto, se houver um problema crítico com uma versão do Cliente, a data de EOS pode ser inferior a 1 ano. Nesse caso, uma notificação por email será enviada aos clientes o mais cedo possível.
Clientes suportados se beneficiam das correções de bugs, atualizações de segurança e são elegíveis para o suporte técnico do Cato.
Ao atingir a data de EOS, o Cliente Cato não é mais elegível para suporte técnico, correções de bugs ou atualizações de segurança para essa versão. Clientes que abrem tickets de Suporte referentes àquela versão do Cliente podem ser instruídos a atualizar para uma versão suportada primeiro.
A Cato não pode garantir que as versões do Cliente que atingiram o EOS continuarão a operar conforme esperado, incluindo a conectividade. Além disso, problemas de segurança encontrados em versões do Cliente que não são mais suportadas podem não ser corrigidos. Nesse caso, os clientes são responsáveis por quaisquer problemas que surjam ao executar versões do Cliente não suportadas.
Portanto, os clientes são responsáveis por garantir que executem apenas versões suportadas do Cliente Cato. As Redes Cato recomendam seguir a versão mais recente em todos os sistemas operacionais suportados e incentivam os clientes a definir a política de atualização para “Automático pelo Cato” (localizado na página de Implementação do Cliente, saiba mais aqui).
Os clientes podem ver quais versões do Cliente estão atualmente em uso em sua conta no Painel de Controle de Visão Geral de Acesso ou na página Descoberta de Eventos.
Compatibilidade de Plataforma
A Cato publica uma matriz de compatibilidade para as versões do Cliente Cato e os sistemas operacionais de dispositivos suportados na Base de Conhecimento Cato. A Cato não garante que o Cliente Cato permanecerá funcional em sistemas operacionais que atingiram o fim de vida ou fim do suporte com seus respectivos fornecedores.
Atualizações de Política
A Cato pode atualizar esta Política a qualquer momento, atualizando o artigo da política publicado na Base de Conhecimento Cato.
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