A plataforma 'Suporte Autoatendimento' (também conhecida como SSS) foi criada para facilitar a solução de problemas reunindo todas as informações relevantes a partir de uma perspectiva PoP (isto é, registros de conexão/pcaps) em casos de dificuldades no acesso a recursos via Cato Cloud. Recursos podem ser servidores, páginas web, bancos de dados e assim por diante.
-
Modo local - Quando o usuário final com o problema acessa o portal SupportMe, a ferramenta SSS reúne as informações do PoP atual ao qual o usuário está conectado e o PoP remoto do host/servidor de destino (1 a 2 PoPs envolvidos no processo)
-
Modo remoto - Principalmente em uso para administradores de TI, executando a ferramenta em nome de usuários finais, localizados remotamente. A ferramenta SSS coleta as informações de um PoP remoto na nuvem Cato onde o usuário final está conectado, gerenciado pelo PoP local (onde o Administrador está) em modo proxy (2 a 3 PoPs estão envolvidos no processo).
-
Enquanto estiver conectado à Nuvem Cato - Navegue até https://supportme.catonetworks.com
-
Se você não tiver certeza de como verificar se seu tráfego está sendo roteado via Nuvem Cato, entre em contato com seu Administrador de Rede.
-
Se você estiver tentando replicar um problema baseado em navegador (como acessar um site), certifique-se de que está usando uma sessão anônima/InPrivate. Isso ajudará a capturar o fluxo completo de tráfego e garantirá que o cache do endpoint local não esteja sendo utilizado.
-
Se servidores DNS que não são padrão forem usados, consulte o Administrador de Rede para garantir que há um registro DNS para tunnel-api.catonetworks.com apontando para 10.254.254.3. Para Contas que não usam o intervalo de sistema reservado por padrão (10.254.254.0/24), configure este registro para apontar para o endereço IP x.x.x.7 no intervalo de sistema personalizado.
- DNS sobre HTTPS (DoH) não é suportado para a ferramenta SSS. Você pode desativar temporariamente o DoH no navegador primeiro, e então usar a ferramenta SSS.
-
-
Uma vez dentro, você terá 3 passos simples a seguir:
-
Confirme se os detalhes automaticamente preenchidos estão corretos e adicione um endereço de e-mail.
Para o modo remoto (gravação em nome de um usuário remoto), certifique-se de alterar o endereço IP para o do usuário remoto.
-
A próxima janela pedirá mais informações:
-
Assunto: Digite um assunto significativo resumindo seu problema.
-
Destino do Problema: Um FQDN ou Endereço IP que você está tentando alcançar. Por favor, verifique se o FQDN/Endereço IP é válido para que a captura de tráfego funcione.
-
Descrição: Uma descrição completa do que está acontecendo atualmente e o comportamento esperado. Se houver um ticket existente aberto para este problema, mencione o número do ticket na caixa 'Descrição'.
Nota
Nota: Você pode inserir um único Endereço IP/FQDN ou uma lista de Endereços IP/FQDN separados por vírgulas neste formulário. Por exemplo '192.168.0.1,' ou 'pagina.example.com' ou '192.168.0.1,192.168.0.2' ou 'pagina.example.com,catonetworks.com'.
-
-
-
Siga os passos de Gravar/Parar/Enviar.
Nota: Após clicar em Enviar - Todo o tráfego registrado no PoP será enviado ao Suporte, com o número de referência relevante.
Você receberá um e-mail do nosso sistema de Suporte confirmando que recebemos os Dados e prosseguiremos a partir daí, juntos para resolver o seu problema.
0 comentário
Por favor, entre para comentar.