Quando um Socket fica desconectado, a principal preocupação é restaurar o serviço o mais rápido possível. Os Sockets da Cato são baseados em software e a maioria dos problemas com os Sockets são problemas de software. Corrigir o problema de software é a maneira mais rápida de restaurar o serviço. Assim, o primeiro passo da Cato para resolver o problema e restaurar o serviço é reinstalar o software e redefinir o Socket. Os artigos nesta seção explicam como redefinir os Sockets: Reimaging Cato Sockets.
Nota: Você pode conectar a um Socket novo conectando um PC à interface LAN2 do Socket em um X1500 ou à interface MGMT de um X1700. Em seguida, abra um navegador da Internet e vá para https://169.254.100.1/.
Se relampejar o Socket não restaurar o serviço, pode ser necessário substituir o Socket. Por favor, vá para https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new para enviar uma nova Solicitação de Suporte.
Ao enviar a solicitação, por favor, selecione o tipo de solicitação do Cato Socket.
Em geral, complete o formulário do Cato Socket o mais completamente possível. Quanto mais detalhes forem fornecidos na solicitação inicial, mais rápido e com precisão a Cato pode responder ao problema.
Para tornar mais fácil preencher o formulário com as informações corretas, veja estas diretrizes sobre alguns dos Campos do formulário do Cato Socket:
- Por Categoria, selecione Instalação, Implantação e Hardware.
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Para a Descrição, por favor, responda às seguintes perguntas:
* Descrição detalhada do problema: * Detalhes do Endereço do Local e Informações de Contato: * Por favor, descreva o impacto no serviço: * Você pode indicar um possível gatilho? (por exemplo, queda de energia): * O problema persistiu após desconectar fisicamente o socket da energia por 15 segundos e reconectá-lo: * Ao redefinir o socket, ele se desligou sozinho ao final do processo de redefinição: * O problema persistiu após redefinir o socket: 14 15 * Após redefinir, a Interface Web Socket era acessível conectando diretamente um computador à Porta LAN2 do socket?
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Para Componente do Socket, selecione Hardware
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Para Plataforma do Socket, selecione a plataforma de hardware aplicável (ex. X1500)
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Para Socket S/N, por favor, forneça o número de série ou o endereço MAC do socket:
O endereço MAC pode ser encontrado no Aplicativo de Gerenciamento Cato, acessando Rede > Locais > {site name} > Configuração do Site > Socket:
O número de série está anexado à parte inferior do Socket:
Para anexos, por favor, forneça:
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Uma fotografia das luzes que aparecem na parte frontal do socket após relampejá-lo
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Uma captura da tela da Interface Web do Socket, se disponível (veja o exemplo abaixo)
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