Cato está movendo a Base de Conhecimento para uma nova plataforma para fornecer uma experiência de habilitação e conhecimento mais intuitiva e eficiente. Este artigo explica as melhorias e mudanças.
Não há impacto na abertura ou visualização de tickets de suporte.
Visão geral
A nova plataforma da Base de Conhecimento inclui várias melhorias significativas:
- As capacidades de pesquisa são aprimoradas com opções de filtro, para que você possa restringir os resultados e encontrar o conteúdo mais relevante mais facilmente
- Um assistente de IA integrado para ajudar você a encontrar informações relevantes
- Navegação mais fácil entre artigos relacionados à mesma funcionalidade
Mudando para a Nova Plataforma
Assim que estiver geralmente disponível, a nova plataforma hospedará todo o conteúdo existente de funcionalidades do Cato. Para garantir uma transição bem-sucedida, os artigos serão movidos gradualmente para a nova plataforma em estágios durante uma fase de disponibilidade antecipada. Até que a transição seja concluída, a nova plataforma estará hospedada em um URL temporário.
- Durante a disponibilidade antecipada (EA), a nova plataforma será hospedada em um novo domínio
- Todo o conteúdo será duplicado para as plataformas atual e nova
- Nenhum impacto nos tickets de suporte ou nos URLs relacionados
- Qualquer artigo e link marcado como favorito continuará a funcionar mesmo após a mudança para a nova plataforma
Disponibilidade Antecipada da Nova Plataforma
A EA da nova plataforma da Base de Conhecimento está programada para junho de 2026.
Durante a EA, a nova plataforma será temporariamente hospedada em um novo domínio, e todos os artigos serão atualizados em ambas as plataformas, antiga e nova.
IMPORTANTE: Se você segue um artigo na Base de Conhecimento atual, a configuração de seguir não é transferida para a nova plataforma da Base de Conhecimento. Durante a EA, certifique-se de seguir os artigos na nova plataforma.
Disponibilidade Geral
Estamos planejando lançar a nova plataforma da Base de Conhecimento como Disponibilidade Geral (GA) no início de julho de 2026.
Os artigos individuais terão novos URLs. Se você acessar um URL antigo de artigo, será automaticamente redirecionado para a nova localização.
Como parte da GA, a antiga plataforma da Base de Conhecimento será desativada e não estará mais disponível.
Como saber as Datas Exatas para a Migração para a Nova Plataforma?
Todas as datas serão comunicadas por meio das Notas de Lançamento do Cato.
1 mês antes da GA da nova plataforma, adicionaremos um banner à antiga Base de Conhecimento anunciando a mudança.
Abrir ou Rastrear Tickets de Suporte
Para abrir um novo ticket de suporte ou rastrear um ticket existente, acesse sempre: https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new
Não há impacto na atividade dos tickets de suporte durante todas as fases de implementação, incluindo EA e GA.
0 comentário
Por favor, entre para comentar.