Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para Usuários SDP

Este manual descreve as etapas para investigar e resolver problemas de Tempo de Resposta de Aplicação que afetam usuários remotos conectando-se com o Cliente (usuários SDP).

Visão Geral

O Tempo de Resposta da Aplicação mede o **Tempo até o Primeiro Byte (TTFB)** entre o usuário e a aplicação. O aumento do tempo de resposta pode ser causado por latência de rede, degradação do lado da aplicação e problemas de conectividade com o ponto final. Este manual ajuda a identificar a fonte da degradação antes de contatar o Suporte da Cato.

Verificar Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação

Os seguintes métodos podem ser usados por um administrador do **Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA)** para verificar se ocorreu uma **Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação** para usuários remotos.

Usando a Perfuração de Histórias

1. No menu de navegação, clique em Início > Bancada de Trabalho de Histórias..
2. Na barra de filtros, adicione um conjunto de filtros para Nome do Produtor na Anomalia de Experiência.
3. Adicione o filtro **Indicação Contém Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para usuários SDP**.
   
4. Verifique se uma história foi criada.
   
5. Clique na linha da história para abrir a página de perfuração e rever os detalhes do incidente, incluindo a linha do tempo e o usuário afetado.
   
6. Reveja a linha do tempo do incidente e o número de usuários afetados para determinar se o problema está isolado a um único usuário ou afeta múltiplos usuários.

Filtrar para Evento Relacionado

Na página **Inicial > Eventos**, aplique os seguintes filtros:

• Subtipo** é **Anomalia
• **Mensagem do Evento** contém **Detecta anomalias no Tempo de Resposta em aplicações para usuários SDP**
  

Verifique se eventos de anomalia foram gerados durante o período relatado.

Passos de Solução de Problemas

Revisar Desempenho da Aplicação

1. Abra a página **Inicial > Monitoramento de Experiência**.
2. Filtre os dados para os usuários e aplicações afetados.
3. Revise as métricas de **Detalhamento do Tempo de Resposta da Aplicação** e **Taxa de Erro HTTP/S** durante o período do incidente.
4. Se múltiplos usuários experimentarem aumento do tempo de resposta para a mesma aplicação, verifique se o provedor da aplicação relatou uma degradação ou interrupção do serviço.
5. Para aplicações hospedadas localmente, verifique se não há problemas com o servidor da aplicação ou com a rede onde a aplicação está hospedada.
6. Compare a tendência do tempo de resposta com a linha do tempo da história para determinar se a degradação é contínua ou intermitente.

Revisar Métricas Relacionadas à Rede

Na página **Monitoramento de Experiência**, reveja as métricas dos usuários para qualquer degradação durante o período do incidente, como:

• Uso elevado de CPU ou memória
• Qualidade de sinal Wi-Fi fraca (se aplicável)
• Aumento na perda de pacotes ou latência em direção ao gateway do host
• Aumento na perda de pacotes ou latência em direção ao PoP Cato

Revise o widget de **Detalhes da Conexão** e examine os resultados do rastreamento de rota para perda de pacotes, aumento de latência, mudanças de rota e outras anomalias de rede que coincidem com o incidente.

**Nota:** Métricas de traceroute estão disponíveis apenas no Cliente Windows v6.10 ou posterior e no Cliente macOS v5.14 ou posterior.

Revisar Desempenho do Endpoint

Se nenhum problema for identificado nas etapas anteriores, prossiga para Solução de Problemas de Desempenho do Cliente SDP Cato e investigue possíveis causas relacionadas ao endpoint.

Levando Casos ao Suporte Cato

Se seguir este playbook não resolveu um problema, envie um ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil a uma solicitação, um administrador deve fornecer os resultados das etapas de solução de problemas realizadas.