Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para IPs de Saída ISP

Este playbook descreve as etapas para investigar e resolver problemas de Tempo de Resposta da Aplicação que afetam os IPs de saída ISP para usuários remotos..

Visão Geral

Uma Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para um IP de Saída ISP indica que o Tempo até o Primeiro Byte (TTFB) para uma aplicação específica aumentou significativamente para o tráfego saindo por um IP de saída ISP específico.

Como a anomalia está associada a um IP de saída ISP, ela representa a experiência de um ou mais usuários remotos usando o mesmo caminho ISP para acessar a aplicação. Este playbook ajuda a determinar se a degradação é causada pelo caminho de rede do usuário, pelo ISP ou pela própria aplicação.

Verificar o Tempo de Resposta da Aplicação

Usando a Perfuração de Histórias

No menu de navegação, clique em Início > Bancada de Trabalho de Histórias.
Na barra de filtros, adicione um conjunto de filtros para Nome do Produtor na Anomalia de Experiência.
Adicionar o filtro Indicação é Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para IPs de Saída ISP.
Verifique se uma história foi criada.
Clique na linha da história para abrir a página de detalhamento para revisar os detalhes do incidente.
Revise a linha do tempo do incidente para determinar se o problema é contínuo ou intermitente.

Filtrar para Eventos Relacionados

Na página Início > Eventos, aplique os seguintes filtros:

Sub-Tipo é Anomalia
Mensagem do Evento contém Anomalias de Tempo em aplicações para IPs de Saída ISP

Verifique se eventos de anomalia foram gerados durante o período relatado.

Passos de Solução de Problemas

Revisar Desempenho da Aplicação

Abra a página Inicial > Monitoramento de Experiência.
Filtre os dados para a aplicação afetada e IP de Saída ISP.
Revise as métricas de Tempo até o Primeiro Byte (TTFB) e Taxa de Erro HTTP/S durante o período do incidente.
Compare a tendência do TTFB com a linha do tempo da história.

Se a Taxa de Erro HTTP/S aumentar junto com o TTFB, verifique se o provedor da aplicação relatou uma degradação no serviço ou se a aplicação de backend está enfrentando problemas.

Se apenas o TTFB estiver elevado enquanto a Taxa de Erro HTTP/S permanece estável, a aplicação está respondendo mais lentamente do que o normal, mas ainda está atendendo solicitações.

Se múltiplos IPs de Saída ISP apresentarem TTFB aumentado para a mesma aplicação, verifique se o provedor da aplicação relatou uma degradação de serviço generalizada.

Revisar Métricas do Usuário

Na página Monitoramento de Experiência, revise os usuários associados ao IP de Saída do ISP afetado durante o período do incidente.

Revise as seguintes métricas:

Uso da CPU
Uso de Memória
Qualidade do Sinal Wi-Fi
Perda de Pacotes para o Gateway LAN
Distância até o Gateway LAN
Perda de Pacotes para o PoP
Distância até o PoP

Compare essas métricas com a linha do tempo do TTFB.

Se múltiplos usuários exibirem aumento na perda de pacotes ou latência ao mesmo tempo da anomalia de TTFB, investigue se o ISP ou o caminho da Internet está experimentando degradação.

Se apenas um ou um pequeno número de usuários mostrar métricas degradadas, investigue a conectividade da rede local desses usuários e o desempenho dos endpoints.

Revisar Resultados do Traceroute

Abra o widget Detalhes da Conexão para um ou mais usuários afetados e revise os resultados de traceroute disponíveis para a aplicação de destino.

Revise os resultados do traceroute para:

Perda de Pacotes
Aumento de latência
Mudanças de rota
Outras anormalidades na rede

Se a perda de pacotes ou latência aumentada for observada antes do tráfego chegar ao PoP da Cato, investigue a conectividade ISP dos usuários ou a rede local.

Se o caminho até o PoP estiver saudável enquanto o TTFB permanecer elevado, investigue a aplicação hospedada ou verifique se o provedor de SaaS relatou uma degradação no serviço.

Nota: Métricas de traceroute estão disponíveis apenas no Cliente Windows v6.10 ou posterior e no Cliente macOS v5.14 ou posterior.

Comparar Outros IPs de Saída ISP

Use a página Monitoramento de Experiência para comparar a aplicação afetada através de diferentes IPs de saída ISP.

Se apenas um IP de saída ISP mostrar TTFB elevado, é provável que o problema esteja isolado nesse ISP ou caminho da Internet.

Se múltiplos IPs de saída ISP mostrarem TTFB elevado para a mesma aplicação, é mais provável que o problema esteja relacionado à aplicação ou ao provedor SaaS.

Se múltiplas aplicações mostrarem TTFB aumentado para o mesmo IP de saída ISP, investigue uma possível questão de ISP ou caminho da rede.

Rever Desempenho do Endpoint

Se nenhum problema for identificado nas etapas anteriores, prossiga para Solução de Problemas de Desempenho do Cliente SDP Cato e investigue possíveis causas relacionadas ao endpoint.

Levando Casos ao Suporte Cato

Se seguir este playbook não resolveu um problema, envie um ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil a uma solicitação, um administrador deve fornecer os resultados das etapas de solução de problemas tomadas.