Cato Networks está alterando as opções de campo quando os clientes abrem solicitações de Suporte.
Iniciando em 4 de julho de 2021, estamos alterar o portal de Suporte da Cato e adicionando novos campos quando você criar uma solicitação para a equipe de Suporte.
Nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar 24/7 com todos os nossos recursos em relação a qualquer problema, solicitação ou preocupação relevante para a Cato Networks. É melhor incluir o escopo completo da informação sobre o seu problema ou consulta e também todos os detalhes na solicitação. Isso ajuda a equipe de Suporte a evitar a necessidade imediata de acompanhamento e coleta de mais informações.
Para criar uma solicitação de Suporte, veja Enviando um Ticket de Suporte.
A captura de tela seguinte explica cada um dos campos obrigatórios para enviar uma solicitação à equipe de Suporte da Cato.
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Categoria
Escolha a categoria que melhor se adapta ao seu caso de uso para a solicitação. A categoria permite que o Suporte da Cato compreenda o seu problema ou consulta.
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Tópico
Escolha um tópico com base na sua categoria selecionada que melhor se adapte ao seu problema ou consulta.
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Severidade
Recomendamos que escolha a severidade com base no impacto em seu negócio, para garantir que os recursos corretos sejam atribuídos à sua solicitação. Recomendamos que escolha as severidades mais altas para solicitações que não têm solução alternativa ou que impactam diretamente nas aplicações de negócio em produção atuais.
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Tipo de Ticket
Selecione o tipo de ticket que melhor se adapta à sua consulta. Consultas ao Suporte da Cato podem ser um problema técnico, pergunta, solicitações ou solicitações sem intervenção.
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Assunto
Escreva um título breve que descreva seu problema. Por exemplo: Instalação VPN Falhou
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Descrição
Este é o campo mais importante e fornece para o Suporte da Cato Networks as informações necessárias para resolver sua solicitação. Quando você fornece tantos detalhes quanto possível, você aumenta as chances de que sua solicitação seja resolvida rapidamente. Para garantir que sua descrição seja o mais detalhada possível, inclua informações relevantes sobre recursos, junto com qualquer outra coisa que possa nos ajudar a entender seu problema.
Por exemplo, para solucionar problemas relacionados à conectividade, inclua na descrição: timestamps, sites relevantes, mensagens de erro relacionadas e aplicações de negócio impactadas.
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Anexos
Inclua quaisquer imagens/capturas de tela, logs ou arquivos como anexos à solicitação.
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