Portal de Autoatendimento de Suporte para Solução de Problemas

Visão Geral 

Frequentemente, o Suporte pede que você use o portal de Autoatendimento de Suporte para ajudar a resolver problemas. Este artigo explica como corrigir alguns erros comuns com este portal.

Certificado Cato Ausente 

Se você estiver usando o Cliente SDP para se conectar à Nuvem Cato, o certificado Cato deve estar instalado. Quando o certificado está ausente, o seguinte erro é mostrado:

Para resolver o problema, baixe o certificado do portal Cato e, em seguida, instale o certificado.

Problema de Resolução de DNS 

Se você estiver usando servidores DNS não-Cato, consulte o administrador de rede para garantir que há um registro DNS para tunnel-api.catonetworks.com apontando para 10.254.254.3. Execute o seguinte comando para verificar o registro DNS:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

 
Para contas que não utilizam o intervalo de sistema reservado padrão (10.254.254.0/24), configure este registro para apontar para o endereço IP x.x.x.7 no intervalo de sistema personalizado.

Proxy e Segurança de DNS  

Se você estiver conectado à Nuvem Cato e ainda ver a seguinte tela:

Certifique-se de que a segurança DNS (DoH) está desabilitada no navegador:

Certifique-se de que nenhum proxy está ativado no seu navegador, para mais informações, consulte este guia.