Visão Geral
Frequentemente, o Suporte pede para você usar o portal de Autoatendimento de Suporte para ajudar a resolver problemas. Este artigo explica como corrigir alguns erros comuns com este portal.
Certificado Cato Está Faltando
Se você estiver usando o Cliente SDP para se conectar à Nuvem Cato, ou estiver conectado atrás de um Socket, o certificado Cato deve ser instalado. Quando o certificado está faltando, o seguinte erro é mostrado:
Para resolver o problema, faça download do certificado do portal Cato e instale o certificado.
Problema de Resolução DNS
Se estiver usando servidores DNS não-Cato, consulte o administrador de rede para garantir que há um registro DNS para tunnel-api.catonetworks.com apontando para 10.254.254.3. Execute o seguinte comando para verificar o registro DNS:
nslookup tunnel-api.catonetworks.com
Para contas que não usam a faixa padrão de sistema reservada (10.254.254.0/24), configure este registro para apontar para o endereço IP x.x.x.7 na faixa de sistema personalizada.
Proxy e Segurança DNS
Se você estiver conectado à Nuvem Cato e ainda vir a seguinte tela:
Certifique-se de que a Segurança DNS (DoH) está desabilitada no navegador.
Certifique-se de que nenhum proxy está ativado no seu navegador. Para mais informações, consulte este guia.
Permissões de Rede Local
Ao acessar o Portal de Autoatendimento usando o Chrome, seu dispositivo pode não ser identificado se o acesso à Rede Local estiver desativado no navegador. Para verificar isso, abra o portal, clique no ícone de informações do site ao lado da URL na barra de endereço e certifique-se de que o acesso à Rede Local está ativado. Se você estiver usando o Microsoft Edge, certifique-se de que o acesso à Rede Local está definido como Permitir.
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