Este artigo oferece algumas sugestões para ajudar a resolver situações em que há níveis excepcionalmente altos de atividade e vazão da rede.
A tela de Análise de Aplicações no Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA) pode ajudar você a identificar uma atividade de rede incomumente alta. Se essa atividade for gerada apenas por alguns usuários, é possível que o problema seja causado por um aplicativo de terceiros.
Se você acredita que há um problema com um aplicativo de terceiros, aqui estão algumas etapas para ajudar a remediar o problema:
- Contacte o provedor de serviços na nuvem e relate que há um possível problema.
- Pesquise em fóruns por outros relatórios de problemas semelhantes e possíveis soluções.
- Verifique o endereço IP e o nome de usuário da fonte do tráfego com base na informação de consciência do usuário encontrada nos eventos da CMA.
- Se você achar que há uma classificação incorreta de aplicativo, ou um erro na tela de Análise de Aplicações, entre em contato com Suporte da Cato.
Consulte a captura de tela de exemplo (abaixo) da tela de Análise de Aplicações e os widgets marcados para as etapas de resolução de problemas nesta seção. Neste exemplo, Amy usou 345 GB de dados da rede nos últimos dois dias. O próximo usuário principal, Bob, usou apenas 35,1 GB de dados da rede. Portanto, é claro que há um problema com o computador ou dispositivo da Amy, porque o uso da rede dela é quase 10 vezes maior que o do próximo usuário.
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O widget de uso de aplicações mostra uma atividade excepcionalmente persistente de upstream das 12:00 no dia 1 até depois das 18:00 no dia 2.
O uso típico da rede tem mais tráfego recebido do que enviadas.
- O widget Principais Utilizadores mostra que o utilizador amy@example.com tem um uso muito alto.
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O widget de Principais Aplicações mostra que o Outlook tem um uso muito alto.
Como o Outlook é principalmente um aplicativo de e-mail, você não esperaria que ele usasse muito mais dados do que outros aplicativos.
Com base nas observações acima, o aplicativo Outlook foi a primeira investigação que está causando a atividade de rede incomum. Essas etapas ajudaram a corrigir o problema:
- Contatou a Microsoft para relatar o problema.
- Pesquisou em fóruns online e encontrou que há um problema com a Sincronização do Outlook 365, e que a Microsoft recomendou recriar o perfil do usuário para resolver o problema.
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Após recriar o perfil do usuário para amy@example.com, a atividade da rede voltou ao normal. Você pode ver que após as 18:00 no dia 2, o tráfego enviado volta à atividade típica.
Além disso, após a aplicação da correção, houve uma melhoria significativa na experiência do usuário para todos os usuários na conta.
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