Gravando Problemas Usando o Cliente Cato

Este artigo explica como usar o Cliente Cato para gravar problemas e ajudar o Suporte Cato a solucionar os problemas.

Visão Geral

Às vezes, os usuários enfrentam problemas ao usar o Cliente, e a Cato precisa dos logs para ajudar a entender e resolver o problema. A ferramenta de Autoatendimento do Cliente grava dados no dispositivo enquanto o usuário replica o problema. Os logs dessa gravação podem então ser fornecidos à equipe de Suporte. Ao receber apenas os dados do período em que o problema foi replicado, a equipe de Suporte pode identificar rapidamente o problema exato, reduzindo a necessidade de perguntas adicionais. A gravação pode durar até cinco minutos.

Caso de Uso - Suporte para Solução de Problemas

Um usuário tenta se conectar à rede a partir do Cliente, mas não consegue passar da etapa de autenticação. Para ajudar a revisar e solucionar o problema, o usuário inicia a gravação no Cliente e então replica o problema. A ferramenta de autoatendimento grava os dados do dispositivo e depois os salva em logs que são enviados à equipe de Suporte Cato para investigação.

Os logs mostram que o dispositivo possui o certificado necessário para corresponder à Política de Conectividade do Cliente. O administrador agora pode resolver o problema e instalar o certificado.

Pré-requisitos

Suportado de:
- Cliente Windows v5.5 e superior
- Cliente macOS v5.8 e superior
Durante a gravação, o Cliente deve ter acesso à Internet para enviar os logs ao Suporte Cato

Limpar Cookies

Para usuários que se autenticam com um navegador incorporado no Cliente, limpar cookies pode ajudar a resolver problemas de autenticação. Para limpar cookies, clique no botão Limpar Cookies e tente novamente conectar.

Gravando Problemas com o Cliente Cato

Os usuários podem gravar problemas do Cliente e enviar os logs para a equipe de Suporte Cato.

Para gravar um problema:

No Cliente, na tela de Configurações, clique em Gravar Problema.
Na janela pop-up Gravar Problemas do Cliente, clique em Iniciar Gravação.
Replique o problema no dispositivo Windows.
Na tela de Configurações, clique em Parar Gravação.
Envie os arquivos de log para a equipe de Suporte Cato.

O usuário pode enviar os logs para a equipe de Suporte Cato da seguinte maneira:
- Envie os logs - Na janela pop-up A gravação está pronta, clique em Enviar Logs para o Suporte. Uma vez que os logs são enviados, o usuário recebe um ID de referência. Envie este ID em um ticket para a equipe de Suporte como referência para seus logs.
- Baixe os logs - Na janela pop-up A gravação está pronta, clique no link do arquivo. Uma vez que os logs são baixados, o usuário pode enviar o arquivo por e-mail para seu administrador para fornecer em um ticket à equipe de Suporte.