A página de Tickets permite que você revise todos os tickets de suporte para sua conta. Tickets que não foram atualizados por 30 dias são removidos automaticamente desta página.
Cada administrador do Aplicativo de Gerenciamento Cato pode abrir e gerenciar tickets da Cato no portal do Zendesk. A página de Tickets mostra tickets para todos os administradores da sua conta e também inclui estes serviços da Cato:
- Suporte - Tickets para o serviço e operação Cato
- ILMM - Tickets para o serviço de Monitoramento Inteligente da Última Milha (ILMM) da Cato
- MDR - Tickets para o serviço de Detecção e Resposta a Ameaças Gerenciada (MDR) da Cato
Estas são as explicações dos campos na página de Tickets de Suporte:
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Pesquisar - Pesquisa de palavra inteira que filtra os tickets de acordo com o ID do Ticket e o Assunto e conteúdo do ticket
Por exemplo, digite socket para mostrar apenas os tickets relacionados aos Sockets Cato
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Ticket - ID para o ticket
Atualmente, apenas o administrador que abriu o ticket pode clicar no link para abrir os detalhes do ticket em uma nova aba do navegador
- Serviço - Serviço Cato para o ticket: Suporte, ILMM ou MDR
- Usuário - Nome de usuário do Zendesk do administrador que abriu o ticket
- Assunto - Assunto do ticket quando foi criado
- Prioridade - Prioridade atribuída ao ticket
- Status - Status do ticket
- Última Atualização - Timestamp para o horário mais recente que o ticket foi atualizado pelo administrador ou pela Cato
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